海尔笔记本电脑服务形象与PrimanTM服务系统规划

"此资源是一份关于笔记本电脑服务形象规划的PPT演示文稿，主要讨论了海尔笔记本电脑如何在IT行业中塑造其优质服务品牌形象。文件强调了笔记本电脑服务不应仅限于传统的产品维修，而应关注消费者的心理需求，特别是对于高学历的消费者。各大IT企业如TOSHIBA、IBM、同创和HP都已建立了有影响力的服务品牌，海尔则计划依据IT行业的特性，打造其独特的服务理念。 服务目标群体被设定为中高端市场的行业用户和个体用户，旨在成为笔记本电脑的第一服务品牌。海尔的服务品牌核心在于创新，推出了名为"PrimanTM工程师跟踪服务"的系统，该系统包括全国定位服务，简称PLA系统。PLA系统是一个以用户为中心，通过服务网络覆盖全国的自动定位服务网络，确保用户无论在哪里都能获得及时、周到的服务。此系统作为海尔差异化竞争策略的一部分，对提升品牌形象起到了关键作用。 海尔的PLA系统分为咨询服务系统和维修服务系统两部分。咨询服务系统提供用户咨询支持，而维修服务系统则包括报修点和三级维修部的PrimanTM工程师，他们负责设备的检测和维修工作。这样的服务体系规划旨在提供高效且个性化的服务体验，进一步巩固海尔在笔记本电脑服务领域的领先地位。"