2.1.2 KPI
杜拉克在 1954 年提出目标管理,由此衍生出的关键绩效指标(KPI), 既保留了目标管理
(把企业的工作目的和任务自上而下地转化为全体员工的明确目标:制订目标,下放目标,然
后考核)从上到下的指标分解过程,也结合了有形财务指标和无形指标(如工作态度、公共责
任)等等的思路,但更侧重过程中的辅导和沟通。每位员工的 KPI 选择标准一般是对工作
绩效产生重大影响或占用大量工作时间的内容。
KPI 设置要遵循 SMART 原则:
S (Specific)代表具体,指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;
M (Measurable)代表可度量,指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数
据或者信息是可以获得的;
A (Acceptable)代表双方同意认可并承诺。
R (Realistic)代表可实现,指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低
的目标;
T (Time Limited)代表有时限,注重完成绩效指标的特定期限。没有时限要求的目标几乎和
没制定目标没什么区别.
通过战略地图,可以制定公司级的 KPI: