阿里云云小蜜:开放平台详解与多轮对话技术
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云小蜜是阿里云推出的一款智能客服解决方案,旨在帮助企业构建高效、个性化的在线客服体验。云小蜜开放平台提供了一系列关键功能和服务,包括:
1. **小蜜开放平台功能**:
- **插件**:允许开发者自定义扩展小蜜的能力,以满足特定业务需求。
- **知识库**:存储丰富的FAQ和企业专业知识,供小蜜检索答案。
- **AIBoost**:问题聚类和回流处理工具,通过意图识别、知识模型匹配、知识实体更新来提升服务效率。
- **BotFramework**:支持多种交互方式,如多轮对话、单轮对话和任务处理。
- **3rd SaaS应用集成**:与其他第三方软件服务集成,实现更丰富的功能。
- **机器人管理**:对机器人的统一管理和监控。
- **SaaS和PaaS服务**:提供不同层次的云计算服务支持。
- **国际化支持**:包括多端部署,如网页、钉钉和其他平台,以及针对不同国家和地区的本地化。
2. **运作方式**:小蜜通过NLP(自然语言处理)理解和解析用户输入,结合知识库进行匹配,生成反馈,并可能利用多轮对话设计和3rd SaaS应用进行复杂任务处理。
3. **会话功能与原理**:
- **多轮对话**:支持信息咨询和任务处理两种模式,用户可以进行多次交互获取完整答案。
- **单轮对话**:用户一次性提问,小蜜直接给出响应。
- **意图识别**:理解用户的真实意图,以便准确提供服务。
- **知识库匹配**:根据用户问题寻找最相关的信息。
4. **构建流程**:包括知识结构化梳理、接口集成、多端部署(如网页、钉钉),以及测试和部署等步骤,确保机器人性能和用户体验。
5. **部署方式**:提供了灵活的部署选项,如在钉钉企业主页或微应用中创建会话机器人,或在群聊中部署员工服务机器人,还可以与第三方服务集成。
6. **优秀案例展示**:列举了阿里巴巴、Lazada、浙江地税、内外小蜜(钉钉群聊版)、Lazada小蜜(网页版)和税小蜜(移动端版)等成功应用,展示了云小蜜的实际效果和广泛适用性。
云小蜜是一个强大的企业级客户服务解决方案,通过智能化技术,帮助企业提高客服效率,实现个性化服务,并能随着业务发展和客户需求变化持续优化和升级。通过使用云小蜜开放平台,企业可以快速构建自己的聊天机器人,提升客户体验和内部运营效率。
2019-08-29 上传
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言笑彦彦
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