SAP CRM 定制基础教程
"CR100是SAP CRM(客户关系管理)定制基础的培训课程资料,版本号为92,为期5天的课程,材料编号50094966。该课程旨在帮助学员理解和掌握SAP CRM系统的配置基础知识。" 在SAP CRM - Customizing Fundamentals (CR100) 这个课程中,参与者将深入学习SAP CRM的核心功能和自定义设置,以便更好地适应企业的业务需求。这包括但不限于以下几个关键知识点: 1. **CRM系统概述**:了解SAP CRM系统的基本架构、组件和工作流程,学习如何在CRM环境中导航。 2. **业务流程配置**:学习如何配置销售、市场营销和服务等关键业务流程,以优化客户交互和提升客户体验。 3. **组织结构设置**:理解并实践设置公司代码、销售组织、分销渠道和产品组等企业组织结构,以支持多层面的业务运营。 4. **客户和联系人管理**:学习如何创建、维护和管理客户及潜在客户数据,包括个人信息、联系历史和交互记录。 5. **报价和订单处理**:掌握报价单和销售订单的创建、审批和执行过程,以及与库存、物流和财务模块的集成。 6. **市场营销活动管理**:学习策划和执行营销活动,包括目标群体定义、活动跟踪和效果评估。 7. **服务管理**:了解服务合同、服务请求和售后服务的管理,以提高客户满意度。 8. **报表和分析**:学习如何利用SAP CRM的报表工具生成业务报告,进行数据分析以支持决策。 9. **系统集成**:探讨与其他SAP模块(如ERP、BW等)以及非SAP系统的集成,确保数据的一致性和流程的顺畅。 10. **最佳实践和案例研究**:通过实际案例分析,了解成功实施CRM策略的实例,学习如何在实际业务中应用所学知识。 课程还可能涉及版权和商标信息,强调了SAP合作的软件供应商,例如微软、IBM、Oracle和Informix等,它们的产品和技术在SAP CRM解决方案中可能有所应用。这些合作伙伴的软件组件可能会被整合到SAP CRM系统中,提供更广泛的功能支持。 通过这个全面的课程,学员不仅会获得CRM理论知识,还能通过实践操作提升技能,从而在实际工作中更好地运用SAP CRM系统,为企业带来更高的客户满意度和商业价值。
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