银联业务运维管理详解：外包团队架构与职责

本文档是中国银联针对其业务运维管理制定的详细方案，于2016年2月3日发布。方案主要关注的是将业务运维部分外包，以提高效率和优化资源利用。核心内容包括以下几个方面： 1. 项目概述：中国银联业务运营中心将线上业务、无卡通道、代收付和分析室的标准化业务外包给专业的运维团队，同时非标准化部分也将逐步规范化并进行转移。 2. 组织结构与管理：项目由银联业务运营中心主管总负责，下设四个科室，每个科室主管负责自己科室的运维。外包团队由项目经理和四个科室的运维小组构成，业务经办人员需按银联指定的岗位分配执行任务，并接受运营中心的监管。 3. 角色职责：明确了运维项目经理、科室主管以及外包团队成员的角色，强调了沟通与接口管理，如每周例会、紧急会议、日报周报以及运维业务统计报告的提交。 4. 业务范围：文档详细列出了线上业务、无卡通道、代收付和分析室的标准化与非标准化运维业务的具体内容，确保外包团队明确其职责边界。 5. 新业务流程：涉及新业务的引入流程，包括与外包公司的合作、人员配置调整以及招聘策略，强调了快速响应和储备人才的重要性。 6. 人员配置：配置原则注重技能匹配、语言能力、形象气质和相关软技能，如市场营销、计算机操作等。同时，招聘流程详述了从需求提出到录用的完整步骤，强调了招聘周期的紧凑性。 7. 招聘流程：包括八个步骤，即提出招聘需求、定义工作职责、发布信息、筛选简历、面试和录用等，强调了职位描述的简洁明了，以便吸引合适的人才。 这份运维管理方案旨在通过专业外包团队的引入，提升银联业务运营的效率和质量，同时保证内外部沟通顺畅，以满足银联业务的不断发展和变化。