使用IVR和API实现数据交互和验证

IVR实现跟API对接方数据交互 IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）系统是指通过电话网络与用户进行交互的自动系统。它可以提供语音提示、播放语音文件、接收用户按键输入等功能。本文将讨论IVR实现跟API对接方数据交互的技术实现方案。 **需求背景** 在本方案中，我们需要实现一个IVR系统，通过外线呼入或API呼出到被叫手机，并进行语音提示、验证和数据交互。用户在听完语音提示后，需要输入响应信息进行验证。如果验证通过，则将电话转移到指定目的地1；否则，将电话转移到目的地2，让客户重新输入。如果超时挂机，则挂断电话。 **技术实现** 为了实现上述需求，我们需要使用以下技术： 1. IVR系统：使用Asterisk或其他IVR系统，实现语音提示、播放语音文件和接收用户按键输入等功能。 2. API对接：使用API对接IVR系统和对接系统，实现数据交互和验证。 3. 语音合成：使用TTS（Text-to-Speech）技术，生成语音文件，并将其存储在网络磁盘上供IVR系统调用。 4. 网络存储：使用网络存储盘，存储语音文件和其他相关数据。 **具体方案** 1. 创建IVR系统： 创建4个IVR供使用，分别编号为6500-6503。每个IVR都具有不同的功能，例如IVR6500用于播放语音提示，IVR6501用于输入短信验证码等。 2. 设置网络存储盘： 在电脑上设置好目录分享，并将其挂载到PBX上。然后，将相关语音文件和其他数据存储在该目录下。 3. 创建自定义脚本： 创建一个自定义脚本，extensions_support.conf，并将以下内容拷贝进去： [ivr_6500] exten=6500,1,NoOp(6500) exten=6500,n,Set(TIMEOUT(digit)=3) exten=6500,n,Background(/tmp/media/networkdisk1/notice)//notice.wav exten=6500,n,Background(/tmp/media/networkdisk1/${CALLERID(num)})//以被叫手机号为命名的文件 exten=6500,n,Background(/tmp/media/networkdisk1/confirm})//同意请按1 该脚本用于实现IVR6500的功能，包括播放语音提示、设置超时时间、播放语音文件等。 **总结** 本文讨论了IVR实现跟API对接方数据交互的技术实现方案。我们使用IVR系统、API对接、语音合成和网络存储等技术，实现了语音提示、验证和数据交互的功能。该方案可以应用于电话营销、客服系统、银行系统等领域，提高客户服务体验和自动化程度。