Cisco SMARTnet服务详解：备件库与维保支持

"本文主要介绍了思科的SMARTnet备件库和维保服务，包括不同级别的服务内容、响应时间和备件库的分布情况。" **思科SMARTnet服务详解** 思科SMARTnet服务是思科提供的一项全面的技术支持服务，旨在确保客户能够充分利用其网络设备并保持高效运行。SMARTnet服务分为多个层次，覆盖了硬件、软件更新、技术支持等多个方面，以适应不同客户的需求。 1. **服务概述** - SMARTnet：这是思科的核心维保服务，提供7x24小时的电话、邮件和网站技术支持，包括Cisco.com注册访问、思科技术援助中心（TAC）接入、操作系统软件更新和备件先行更换等。 - SMBSA（Small Business Support Service）：针对小型企业设计，提供基础技术支持和软件更新。 - CSSP（Cisco Service Provider Support Program）：专为服务提供商设计，提供定制化服务和支持。 2. **服务支持流程** - 在线工具和资源访问：客户可以通过Cisco.com获取最新的技术信息和在线工具，提高自我解决问题的能力。 - 技术专家支持：客户可以接触到经验丰富的网络和应用软件工程师，以及TAC工程师和研发工程师，以协助解决复杂问题。 - 硬件更换支持：SMARTnet服务提供灵活的备件更换支持，确保设备故障时能快速恢复运行。 3. **服务比较** - 非On-site服务：不包括现场工程师支持，但提供TAC和CCO访问，以及不同响应时间的备件更换服务。 - On-site服务：包含现场工程师支持，提供更快的响应时间和现场更换备件服务。 - 服务级别包括8x5xNBD（下一个工作日）、8x5x4（4小时内）、24x7x4（24小时内）和24x7x2（24/7/2小时内）。在中国，24x7x2服务未提供。 4. **SMARTnet备件库分布** - 思科在中国多个城市设有备件库，如北京、上海、广州等，确保快速响应客户需求。同时，还有NBD备件库和4小时快速响应备件库，以提供高效的备件更换服务。 5. **NBD备件库和4小时快速响应备件库** - NBD备件库提供下一个工作日的备件更换服务。 - 4小时快速响应备件库则承诺在4小时内完成备件更换，以最大程度减少业务中断。 6. **促销活动** - 当前，思科正在进行SNT服务的促销活动，具体优惠内容未详细说明。 通过SMARTnet服务，思科为客户提供了一套全面的保障体系，确保其网络设备的稳定运行和高效运维。结合全国范围内的备件库，思科能够快速响应问题，降低故障影响，提升客户满意度。