可配置CRM系统设计：应对呼叫中心业务快速变化的关键

本文探讨了"论文研究-呼叫中心可配置CRM运行时系统的设计"这一主题，由陈天昊和詹舒波两位专家合作完成，他们在北京邮电大学网络与交换技术国家重点实验室进行研究。随着社会进步和科技发展，用户需求的多样性以及企业业务的快速变化对企业的IT系统提出了新的挑战。传统的业务系统往往通过二次开发来应对新需求，但这会导致开发周期长、效率低下，无法满足频繁变化的要求。 呼叫中心作为企业与客户交流的关键环节，CRM（客户关系管理）系统的灵活性和可配置性显得尤为重要。为了解决这个问题，作者提出了一个以业务、角色和功能为核心要素的可配置CRM运行时系统设计。该系统强调的是通过预先定义和模块化设计，使得企业可以根据实际需要快速调整和配置系统，从而简化二次开发流程，显著缩短开发周期，提升响应速度和效率。 这个创新的设计考虑到了CRM在呼叫中心中的具体应用场景，旨在减少定制化的重复工作，使得企业在应对市场变化时能更快地调整策略，提供个性化的服务，从而增强竞争力。作者陈天昊作为硕士研究生，主要研究计算机应用技术，而詹舒波教授则作为硕导，专注于基于智能网及相关技术在电信网络的应用研究与开发，他们的合作为呼叫中心CRM领域的实践提供了理论支持和技术指导。 文章引用了中图分类号TP311.1，表明其研究内容属于计算机科学与信息技术的范畴，特别是与呼叫中心管理软件的开发和优化相关。这篇论文对于寻求高效灵活的CRM解决方案的企业和研究人员具有很高的参考价值，它提出了一种新的设计思路，旨在通过可配置的运行时系统，帮助企业在快速变化的商业环境中保持敏捷性和竞争力。