BMC Remedy ITSM架构与 License配置详解

本文档详细介绍了BMC Remedy IT Service Management解决方案的配置和许可证管理。Remedy产品是一个全面的IT服务管理平台，主要包括以下几个关键部分： 1. **产品架构与配置模式**: - BMC Remedy解决方案由三个主要组件构成：Remedy ITSM应用模块、BMCAtrium Core (CMDB和管理工具) 和 Remedy AR System (强大的工作流引擎)。这些模块围绕ITIL V3最佳实践设计，具体包括服务台、变更管理、资产管理、服务请求管理、知识管理和服务水平管理等。 2. **模块配置**: - BMC ServiceSupport Solution Pack配置简单，包含Remedy IT Service Management Suite，其中包括ARS平台、CMDB以及所有应用模块，包括共享模块。此外，还包括开发和支持所需的工具以及与生产系统许可证一致的开发和备份许可证。 3. **用户体系架构与LICENSE实现机制**: - 用户体系结构考虑到了许可证的使用，每个应用模块都有其特定的许可证需求。Remedy License管理涉及确保用户能够根据业务需求和许可协议正确地使用各个模块。 4. **许可证测试报告**: - 文档提到存在一个_LICENSE测试报告分析，可能涉及对许可证合规性和使用情况的评估，以确保在实际部署过程中满足许可证要求。 5. **配置原则建议**: - 提供了关于如何合理配置和管理Remedy产品的建议，可能涉及性能优化、成本效益分析以及确保符合组织的业务流程和IT策略。 在整个配置过程中，重要的是遵循BMC Remedy的最佳实践，确保许可证合规，同时根据组织的具体需求定制解决方案，以提升IT服务的效率和效果。在进行许可证配置时，务必注意不同模块之间的协同工作和潜在的互操作性问题，以避免潜在的法律风险和资源浪费。