Remedy 7.0安装与配置详述：环境、Oracle及ARS部署指南

本篇文档是Remedy应用安装配置手册，详细介绍了在特定环境下进行Remedy 7.0的安装和配置步骤。文档首先概述了安装所需的环境条件，包括AR服务器（具有双核1.45GHz Power4 CPU、4GB ECC内存、四个Ultra3SCSI硬盘以及Windows 2003 Server操作系统）和数据库服务器（同样配置，但带有Oracle 9i数据库），并指定了各自的网络配置和主机名。 在Remedy 7.0的具体安装部分，分为两个主要章节： 1. Oracle 9i的安装：这个部分详细指导用户运行安装文件，定位安装文件，然后逐步进行产品选择、数据库配置。用户需要输入数据库SID（System Identifier）、选择文件路径、设定字符集，并设置管理员密码。安装完成后，需重启数据库服务器，并记录相关的初始密码。 2. Action Request System (ARS) 的安装：ARS是Remedy的核心组件，安装过程涉及运行安装程序、确认安装、处理产品许可、设置端口映射、API包和插件的安装。用户还需要选择要使用的数据库，配置数据库连接信息，包括表空间名、登录信息，确认是否创建新ARS实例。在设置阶段，涉及到密码管理（如系统管理员密码和表空间密码）、Unicode支持、字符编码等。此外，文档还提及了关于ARS密码警告和Oracle回滚管理的配置，以及如何选择安装目录、设置Windows服务项、查看安装日志和最终完成安装。 整个安装过程注重细节，确保每个步骤都清晰明了，有助于Remedy初学者或管理员顺利进行系统部署和配置。通过遵循这些步骤，用户可以建立起稳定且高效的Remedy环境，满足企业的IT支持需求。