BMC Remedy ITSM 7.0 中文配置手册

"BMC Remedy ITSM 7.0 配置手册是关于BMC Software提供的IT服务管理解决方案的详细指南，旨在帮助用户理解和配置Remedy ITSM 7.0系统。手册由BMC Software官方出版，包含了重要的配置步骤、最佳实践以及新功能介绍。" 在BMC Remedy ITSM 7.0中，IT服务管理（ITSM）是一个全面的框架，用于优化IT运营，确保服务质量并提高业务效率。这个系统基于ITIL（信息技术基础设施库）的最佳实践，提供了一整套工具和服务，以支持服务台、问题管理、变更管理和资产配置等关键IT服务流程。 手册的"ITSM概述"部分会详细解释ITSM的核心理念和目标，包括如何通过集成的服务管理流程来提升IT组织的响应能力和效率。ITSM的架构部分则会阐述系统的组件、接口和工作流程，如BMC Remedy Action Request System (ARS) 和其他关键组件，以及它们如何协同工作以支持IT服务生命周期。 配置ITSM是手册的一个重要章节，指导用户如何根据自己的组织需求设置和调整系统。这包括设置用户权限、定义服务级别协议（SLAs）、创建和配置工作流，以及集成外部系统。配置先决条件这部分通常会强调在开始配置之前需要准备的环境和数据，如系统要求、数据库配置和网络设置。 手册还可能涵盖"定制应用程序"的内容，允许用户根据特定业务需求修改标准应用或创建新的工作流。这可能涉及表单设计、字段映射、脚本编写和报告定制等方面，以确保Remedy ITSM能够满足组织的独特需求。 此外，手册可能还包括故障排除技巧、性能优化建议和升级路径信息。对于用户来说，理解这些内容至关重要，因为它们能帮助确保系统的稳定运行，并随着业务发展进行扩展。 手册提供了与BMC客户支持部门和技术支持的联系方式，用户在遇到问题或有反馈时可以直接联系。同时，手册也会提醒用户关注OpenSource文件的许可信息，特别是在使用包含开源组件的产品时。 "BMC Remedy ITSM 7.0 配置手册"是一个宝贵的资源，它为IT专业人员提供了全面的指导，以有效地部署、配置和维护BMC Remedy ITSM系统，从而实现高效的IT服务管理。