BMC Remedy 7.0 问题管理用户指南

"BMC Remedy 问题管理 用户手册" BMC Remedy 是一个全面的企业服务管理解决方案，其中的问题管理模块是专门设计用来有效处理和解决组织内部的技术问题。这个用户手册针对的是BMC Remedy ServiceDesk的7.0版本，它提供了关于问题管理的详细指导，帮助用户理解和操作该系统。 问题管理是IT服务管理（ITSM）的关键组成部分，旨在识别和消除导致IT问题的根本原因，以减少故障的发生。BMC Remedy Problem Management 提供了一个集成的平台，允许用户跟踪问题的生命周期，从最初的报告到最终的解决，确保高效的服务恢复和预防措施的实施。 手册中提到的BMC Software是BMC Remedy的开发者，该公司创建了一系列的IT管理工具和服务，包括BMC Atrium CMDB（配置管理数据库），BMC Remedy Asset Management 和 BMC Remedy Change Management。这些工具共同构成了BMC Remedy IT Service Management 套件，提供了一站式的IT服务和支持。 BMC Atrium CMDB 是一个关键组件，它维护了组织IT环境中的配置项（CI）的详细信息，有助于识别问题与CI之间的关系，从而更好地理解问题的根本原因。 BMC Remedy Asset Management 7.0 版本则专注于IT资产的管理，确保资产的有效利用，减少浪费，并与问题管理流程紧密集成，以便在解决问题时考虑资产的使用和影响。 BMC Remedy Change Management 7.0 是变更管理流程的工具，用于计划、授权和控制对IT环境的更改，以降低引入新问题的风险。与问题管理的配合可以确保在解决现有问题时，避免因变更引发新的问题。 手册还强调了BMC Software对知识产权的保护，指出文档中的信息受到法律保护，使用和分发受到最终用户许可协议或保密协议的约束。对于美国政府用户，手册指出软件的使用需遵循特定的联邦法规和约束条款。 用户手册还提供了技术支持联系方式，用户可以通过电子邮件与BMC的支持团队进行沟通，获取帮助或者提供对文档内容的反馈。手册特别指出，这个7.0版本的文档是为使用相应授权程序的用户准备的。 BMC Remedy 问题管理 用户手册提供了全面的指导，涵盖了问题管理的各个方面，结合了其他ITSM组件，如CMDB、资产管理及变更管理，旨在提升IT服务质量和效率。