中国移动客户细分：短信高使用人群策略

"这篇文档是关于中国移动通过数据挖掘和电信分析进行客户细分的策略报告，主要探讨了如何针对不同类型的短信使用人群制定相应的市场策略。报告涵盖了从项目背景、细分方法论到具体细分群体的市场策略，旨在通过理解用户行为来优化服务和营销活动。" 在【描述】中，我们可以看到对中国移动客户的六种细分群体及其特征： 1. **普通短信使用组**：这类用户通话需求一般，短信使用率低。为了刺激他们的短信需求，可以通过促销活动和推荐实用性的梦网短信，如笑话和菜谱。 2. **点对点短信热衷组**：主要由年轻人群组成，他们频繁使用短信交流，对资费有一定考量。针对这一群体，可以利用他们的社交网络推广短信服务，例如建立短信俱乐部和组织吸引他们的活动。 3. **网间短信高使用组**：与联通用户的联系密切，需要通过发送关怀短信和公司最新活动信息保持联系，防止客户流失。 4. **技术敏感组**：对新业务和技术敏感，适合让他们率先尝试新的数据业务。 5. **高端本地商务组**：主要包含本地商务人士和政府机关人员，重视关怀，可以发送节假日关怀短信体现服务价值。 6. **中端和高端移动型商务组**：这两类用户有大量长途、漫游通话需求，对信息类梦网短信如新闻、天气预报有需求，适合发送礼节性短信供商业使用。 【标签】"数据挖掘 电信"表明了报告的核心技术手段和行业背景，说明中国移动运用数据挖掘技术来深入了解客户行为，以电信业务数据为基础进行客户分类。 报告的结构包含了项目背景、细分方法、模型建立、细分结果分析以及基于这些结果的市场策略讨论，显示了一个完整的数据分析流程。通过这样的细分，中国移动能够更精准地制定市场策略，提升服务质量，同时促进新业务的推广和客户忠诚度的提高。 中国移动通过客户细分模型，对不同短信使用习惯的用户群体实施差异化服务和市场策略，这有助于优化资源配置，提升客户满意度，同时也为企业决策提供了有力的数据支持。通过这种方式，企业可以更好地理解和响应客户需求，从而在竞争激烈的电信市场中占据优势。