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苏宁数字化转型实战:企业架构与技术路径解析
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更新于2024-06-14
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"本资源是一份关于苏宁数字化转型的深度分析文档,由苏宁高级管理人员乔新亮分享。苏宁,作为中国领先的商业企业,从传统零售起家,经历了从家电销售到互联网零售和O2O模式的转型。在2012年前后,苏宁的业务已经远超单一电器销售,涉及体育、物流、金融等多个领域,且有非上市的地产业务。 乔新亮分享了苏宁的转型之路,包括企业架构的演变过程。起初,面对复杂多样的业务,苏宁的IT架构需支撑起庞大的零售、物流、金融等业务。随着数字化时代的到来,苏宁开始适应location-based service,要求IT系统能够处理移动端、PC端以及智能家居等各类终端的流量和需求。这涉及到对海量数据的处理和复杂业务逻辑的支持,对技术团队提出了更高的要求。 在技术路线方面,苏宁注重服务化、模块化的设计,可能是通过SOA(面向服务的架构)来实现服务治理,提升系统的灵活性和可扩展性。同时,企业架构的治理也变得尤为重要,不仅要保证技术的高效运作,还要确保业务的顺利进行。 此外,乔新亮还分享了苏宁技术管理组织和治理的心得,强调了在快速变化的市场环境中,如何平衡战略规划与执行,以及如何建立一个能够适应互联网时代挑战的高效组织架构。 这份文档不仅提供了苏宁数字化转型的具体实践案例,对于其他传统企业在面临数字化转型时,提供了有价值的参考和启示,展示了传统企业如何通过创新和适应性来应对行业变革。"
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上图是第一代架构、苏宁的门店,后台是 ERP,前台是 POS。这个
架构在当年的价值就在于,很大程度上利用它,苏宁业务超过了国
美。使用这套体系能够快速开店。当时国美在收购店面的时候,苏
宁是快速开店,其中一个很重要的原因是信息化的支撑。从那个时
候开始,苏宁对 IT 的作用有了认识,吃到了甜头,几分钟快速配置
系统,就能做好开店的准备工作。
第二代架构:WCS+POS 双线作战,抢滩线上
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/89113157/bg11.jpg)
后来电子商务兴起,苏宁引进了 IBM WCS 电子商务套件,(上图
第二代架构)这个系统支撑了苏宁好几年的发展。它非常灵活,但
有一个最大的问题是,当业务量增大、业务复杂的时候,它的速度
很慢,而且扩展性差。在 2012 年的时候,当时数据库用的是顶配的
780 小型机,不能支撑整体业务。2012 年 10 月,我把这个套装软
件做了拆分,可以横向扩展。可以认为是应用的一个拆分,但是应
用和数据库被绑定,它的内部逻辑无法更改。把它扩展成物理部署,
当时变成十倍,给苏宁留了很长的时间能够做后面系统的整个拆分
和迁移,过渡阶段不让它受影响。这时候,我觉得系统的不稳定和
扩展性,对苏宁的业务是有影响的。在快速支撑和发展业务的时候,
如何快速横向扩展,这是很重要的一个考量点。
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/89113157/bg12.jpg)
第三代架构:前中后架构重塑,O2O 融合
从 2012 年开始,苏宁一直在做的事情有两方面的原因。第一考虑的
是扩展性、性能的问题。把前台网站的逻辑和后台 ERP 的逻辑拆到
中台。苏宁有一个很简单的架构,就是前台、中台、后台,前台关
注消费者,后台关注内部运营管理,中台的系统是重用的逻辑。涉
及到的各端,包括 PC、移动端、门店、家庭的互联网,所有逻辑调
用的都是在中台系统。
第二考虑的是,如果对于今天很多新的互联网企业业务来说,可能
会容易一些。但苏宁不一样,很多旧有的业务逻辑,而且体量很大、
交易量很大,既要维持业务的增长,还要能调整架构调整,支持未
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/89113157/bg13.jpg)
来的增长,这本身是一个很困难的演变过程。技术永远是为业务服
务的,或者说技术能够直接变成业务,这是技术团队最值得自豪的
一点。
场景举例,多渠道库存共享:
第四代架构:开放零售生态圈(未来)
到今天,苏宁有 1400 多个系统,服务有好几万。从 2011 年左右就
有一个 ESB,做集成,同时在那个时候,苏宁对所有的服务进行了
管理。后来把它变成一个分布式的服务调用框架——RSF。一方面
是服务的治理,一方面是服务的交付。
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/89113157/bg14.jpg)
今天我关注的是,每天都会产生海量的数据,怎么样让数据发挥价
值,如何让这些数据决定公司的运。营苏宁的信息技术要上一个台
阶,那么苏宁的业务运营有可能是信息决定的。比如,承诺送货准
时到达这个业务,如果利用技术、数据对它进行全流程、每一环节
的监控,就可以做到每一单的管理。这个时候你会发现,有很多业
务可能因为考虑其他的利益,去牺牲了用户的一些体验。如何让这
一点变得透明化,让数据去做决定就很关键。
今天中国的电商还处在刚刚起步阶段,大部分的情况是,不知道用
户的感受,如何更懂用户、更感知用户,都要靠后台海量的数据。
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