2015淘宝天猫运营策略：自然流量管理与违规处罚

高级自然流量-2015淘宝天猫运营策划书是一份针对淘宝和天猫平台的运营策略文档，重点关注了如何在2015年的环境下获取、管理以及维护高质量的自然流量。自然流量是平台运营的关键组成部分，它主要包括以下五个来源： 1. **基础自然流量**：这是指用户通过搜索引擎、网站链接或其他平台直接访问的流量，这部分流量通常取决于商品质量、关键词优化和用户体验。 2. **付费推广流量**：包括直通车、钻石展位等广告投放，虽然不是自然流量，但通过精准投放可以带来额外的流量。 3. **活动流量**：淘宝天猫举办的各种促销活动，如双11、618等，能吸引大量用户关注并产生流量。 4. **会员营销流量**：通过会员制度、优惠券、积分兑换等方式激励用户购买，提高复购率。 5. **其他流量**：包括社交媒体分享、口碑传播等间接流量，以及合作伙伴推广带来的流量。 策划书中详细列出了淘宝商城的规则体系，特别是关于违规行为的处理。存在两种类型的违规：严重违规和一般违规。严重违规如侵犯知识产权、违法犯罪行为等，一旦触及将受到严厉惩罚，如扣分、店铺屏蔽、商品下架甚至账户永久封禁。例如，伪造资料、售卖走私、盗用他人账户等行为会被视为高压线，扣分达到48分将导致店铺被清退出场。 一般违规行为如描述不符、虚假交易等，虽不如严重违规那么严重，但仍需谨慎对待。累积扣分达到12分，商家将面临店铺屏蔽和限制发布商品的处罚，同时会公示警告。随着扣分增加，处罚也会升级，直至关闭店铺或永久封号。 此外，文档还提及了试运营与季度淘汰的考核机制。新入驻商家在试运营期间（第61-90天）需要通过一系列考核，如成交额、发货速度、商品更新速度、服务质量和纠纷率等，DSR评分（动态评分）需达到一定标准。季度淘汰规则则在商家入驻三个月后实施，连续三个自然季度中，若在DSR评分、退款纠纷率、店铺转化率和支付宝使用率等方面表现不佳，可能面临淘汰，具体标准为行业排名末尾的20%。 总结来说，这份策划书对于淘宝天猫的运营者来说是重要的参考资料，强调了合法合规、优质服务和持续优化的重要性，以便在竞争激烈的电商环境中保持流量和业绩的增长。