"Opera系统培训资料1：散客档案管理要点详解"

Opera系统是一种用于酒店管理的全面解决方案。它集成了前台管理、客房管理、财务管理、营销管理等多个功能模块，帮助酒店实现高效运营和优质服务。本文将以“Opera系统培训资料整理(1).doc”中的内容为基础，对Opera系统的档案管理模块进行描述。 首先，Opera系统的档案管理模块可以管理散客的个人信息。在录入散客资料时，要求姓氏必须为英文名，且首字母大写，后续字母小写。为了避免中文名字在预订时查找不到预订，可以点击“后面有个小地球”的按钮，在Last Name后面输入中文名字。名字也遵循相同的规则，英文名字要求首字母大写，后续字母小写，中文名字可以使用空格分隔。如果有客人使用中文入住，为了区分，可以在First Name前加上三个***号进行标记。 在个人档案中还可以录入语言/称号信息。语言和称号只能为中文或英文。地址可以为中文或英文，如果是英文地址，建议按照小的地点先写再写大的地点。城市必须为英文输入。国家/省份也必须为英文输入，否则会影响夜审报表的生成。在打招呼中会根据之前输入的XX和性别自动生成问候语，如“Ms SammiZou”。VIP等级是为了标识VIP或其他特殊宾客而设置的。国籍必须正确输入，否则会影响夜审的通过。 证件类型、信用卡类型和信用卡卡号可以在个人档案中进行录入。通过信用卡卡号可以方便地在预订界面查找客人档案。性别、生日和护照信息也可以在个人档案中记录。联系方式可以包括手机号码、邮箱地址和家庭地址。通过手机号码或邮箱地址可以在预订界面或其他地方查找客人档案。Active字段表示这个客人是否还在酒店住宿；Contact字段用于记录这个客人是否是公司的联系人，在建立联系人时建议在此处打上标记。客史和备注可以记录客人的历史入住信息和其他相关备注。Attributes字段可以记录一些额外的信息，如费率代码、应收款号和会员号等。 总的来说，Opera系统的档案管理模块提供了一个便捷的散客信息管理平台。通过规范的输入要求和功能模块的完善，酒店可以高效地记录和管理客人的个人信息，并在需要时快速查找到相关信息。这有助于提升酒店的服务质量和管理效率。