"Opera系统培训资料:档案管理与客户信息整理"
Opera系统是一种用于酒店管理的软件系统,通过整合了多个功能模块,包括档案管理、预订管理、客户管理等,提供了一种高效、便捷的方式来进行酒店业务管理。本文主要总结了Opera系统中的档案管理模块的相关内容。 在Opera系统中,档案(Profile)是一个非常重要的概念,它用于存储和管理酒店客户的个人信息,包括散客和会员。在档案的创建和编辑中,有许多字段需要填写和设置,下面将逐一介绍: 1. 姓(Last Name):要求必须是英文名,且第一个字母大写,后面小写。如果是中文姓,则可以在Last Name后面输入中文。需要注意的是,在查找预订时,系统是根据名字(First Name)进行查找的,所以姓必须是英文名。 2. 名字(First Name):要求必须是英文名,且第一个字母大写,后面小写。可以输入中文名,中英文之间可以用空格分开。如果是中文入住客人,则在First Name前加三个***号做标记。 3. 语言/ 称号(Language / Title):只有中、英文可选。用户可以选择客户的所用语言,以及称呼,如先生、女士等。 4. 地址(Address):地址可以是中文,也可以是英文。如果是英文地址,需要按照从小到大的顺序输入地点。 5. 城市(City):要求必须是英文输入,输入客户所在的城市。 6. 邮编(Postal Cd / Ext):一般不需要输入邮编。 7. 国家/ 省份(Country / State):输入客户所在国家或省份,如中国。 8. 打招呼(Salutation):根据输入的姓和性别,系统会自动生成打招呼的称呼,如Ms SammiZou。 9. VIP等级(VIP):用于标记客户的VIP等级,也可以用来标记其他特别的特殊宾客。 10. 国籍(Nationality):要求必须输入客户的国籍,否则夜审过不了。 11. 行业(Bus.segment):表示客户所从事的行业,可以选择不填写。 12. 关键词(Keyword):表示创建档案的人,可以自己设置。 13. 证件类型(ID Type):指客户的证件类型。 14. 信用卡类型(VISA Type):指客户所持有的信用卡类型。 15. 信用卡卡号(VISA No):通过信用卡卡号可以在预订界面查找客户的档案。 16. 性别(Gender):表示客户的性别。 17. 生日(Date of Birth):输入客户的生日。 18. 护照(Passport):输入客户的护照信息,只能看到14位后面的数字。 19. 客户ID(Client ID):不需要填写。 20. 联系方式(Communications):可以是电话、传真、地址等。通过电话或传真可以在预订界面查找客户的档案。 21. 激活(Active):表示客户是否还在。 22. 联系人(Contact):标记此客户是否是公司的联系人,建议在联系人时设置此选项。 23. 客史(History):记录客户的历史信息。 24. 备注(Notes):可以填写一些客户的备注信息。 25. 属性(Attributes):包括价目码(Rate Code)、应收款号(A/R No)、会员号(Member No)等。 26. 历史信息(History Information):可以查看客户上次入住的记录。 以上是Opera系统中档案管理模块的一些主要内容,通过对这些信息的录入和管理,可以更好地了解和服务酒店客户,提高客户满意度和酒店运营效率。
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/87869300/bg4.jpg)
剩余15页未读,继续阅读
![doc](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083327.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://csdnimg.cn/download_wenku/file_type_ask_c1.png)
![](https://profile-avatar.csdnimg.cn/f3d219d0e10d40ef9bf4553a2dcb10a5_qq_43966957.jpg!1)
- 粉丝: 100
- 资源: 9355
我的内容管理 收起
我的资源 快来上传第一个资源
我的收益
登录查看自己的收益我的积分 登录查看自己的积分
我的C币 登录后查看C币余额
我的收藏
我的下载
下载帮助
![](https://csdnimg.cn/release/wenkucmsfe/public/img/voice.245cc511.png)
会员权益专享
最新资源
- 京瓷TASKalfa系列维修手册:安全与操作指南
- 小波变换在视频压缩中的应用
- Microsoft OfficeXP详解:WordXP、ExcelXP和PowerPointXP
- 雀巢在线媒介投放策划:门户网站与广告效果分析
- 用友NC-V56供应链功能升级详解(84页)
- 计算机病毒与防御策略探索
- 企业网NAT技术实践:2022年部署互联网出口策略
- 软件测试面试必备:概念、原则与常见问题解析
- 2022年Windows IIS服务器内外网配置详解与Serv-U FTP服务器安装
- 中国联通:企业级ICT转型与创新实践
- C#图形图像编程深入解析:GDI+与多媒体应用
- Xilinx AXI Interconnect v2.1用户指南
- DIY编程电缆全攻略:接口类型与自制指南
- 电脑维护与硬盘数据恢复指南
- 计算机网络技术专业剖析:人才培养与改革
- 量化多因子指数增强策略:微观视角的实证分析
![](https://img-home.csdnimg.cn/images/20220527035711.png)
![](https://img-home.csdnimg.cn/images/20220527035111.png)
![](https://csdnimg.cn/release/wenkucmsfe/public/img/green-success.6a4acb44.png)