天狮集团全球信息一体化CRM系统解决方案汇报
天狮集团全球信息一体化项目的CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)解决方案汇报文件详细阐述了天狮集团在实现企业数字化转型过程中的关键需求和挑战。这份PPT文档主要分为以下几个部分: 1. **天狮CRM解决方案总体说明**:报告首先概述了天狮集团面临的问题,包括信息获取的低效率、手工操作导致的数据不一致、缺乏实时性以及客户服务和市场分析的不足。这些问题表明CRM系统的需求是为了提升整体运营效率和客户体验。 2. **CRM业务功能概览**:涵盖了关键业务流程,如会员申请、下单、奖金计算与发放、发货服务请求、订单处理等,强调了CRM系统将作为业务流程的核心,通过自动化和集成来简化这些操作。 3. **CRM存在的问题**:列出了当前业务痛点,如信息孤岛、数据不共享、缺乏个性化服务和统一的电子商务平台、大客户管理的缺失等,这些问题促使集团寻求更先进的CRM解决方案。 4. **CRM方案重点与设计原则**:方案的核心是建立统一的会员管理结构,优化信息传递,设计时注重业务优先、Oracle系统的整合、减少非核心环节,并规划了未来的系统架构,包括分公司、业务系统、会员自助平台等。 5. **CRM在天狮的应用**:展示了CRM系统与现有计算系统、ERP(企业资源规划)和专卖店Portal的整合,以及不同层级(总部、分公司、会员)的系统推广计划。电子下单和网上付款功能仅限于特定国家,后续会有进一步扩展。 6. **CRM对业务的影响**:预期的效果包括前端业务系统的升级、业绩管理模型的优化、业绩数据的实时更新、网上查询平台的建立和会员奖金管理的统一。 7. **CRM解决方案结构**:明确会员加入、下单、业绩奖励、扣款和奖金发放等流程,并强调了权限管理、会员信息模型和在线服务的功能。 总结来说,这份报告揭示了天狮集团在全球信息一体化项目中引入CRM系统的重要性和实施策略,旨在通过CRM解决方案解决信息孤岛、提高运营效率、优化客户服务,以及实现全集团范围内的统一管理和业绩追踪。随着系统逐步推广,天狮集团期望借此加强与客户的互动,提升品牌形象和市场份额。
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