IT服务团队构建与GB/T24353-2009风险管理：特征与实施指南

《IT服务团队的特征-gb/t24353-2009风险管理原则与实施指南》是一份关于IT服务团队建设和管理的重要参考资料，主要针对系统规划与管理师的考试准备。该章节详细探讨了IT服务团队在组织中的核心角色和特性，以及他们在风险管理和提供高质量服务方面的关键职责。 1. **IT服务团队的特征**：本章节首先明确了IT服务团队的特点，包括其专门的技术技能、高度的灵活性、跨职能协作能力、持续学习和适应性。这些特征使得IT服务团队能够在快速变化的技术环境中保持高效运作，应对各种业务挑战。团队成员不仅需要具备信息技术专业知识，还要具备良好的沟通、问题解决和项目管理能力。 2. **IT服务外包收益**：章节还讨论了IT服务外包的可能性和收益，包括成本节省、资源优化和业务连续性的提升。然而，外包需谨慎处理，因为它涉及风险转移和控制，因此团队建设与管理能力在此显得尤为重要。 3. **系统规划与管理师的角色**：系统规划与管理师在IT服务团队中扮演着决策者和协调者的角色，他们需要理解和应用标准化的知识和IT服务相关标准，如gb/t24353-2009，确保服务符合行业规范。同时，他们还需关注职业道德要求和法律法规，以及IT战略规划、信息管理、IT服务质量管理和IT技术知识。 4. **考试大纲和备考策略**：教材中提供的备考要点强调了大纲的层次结构，将考试内容分为了解、熟悉、掌握和熟练掌握四个级别，帮助考生理解考试的重点和深度。此外，案例分析和论文写作部分的总结对提高实际操作能力至关重要。 5. **标准化知识和法律框架**：章节深入讲解了标准化的知识体系，如ISO/IEC 20000系列标准，以及IT服务领域的法律要求，这对于团队在合规性方面的工作有着直接指导作用。 6. **培训与支持服务**：信管网作为专业的系统规划与管理师服务平台，提供全方位的服务，包括报名、考试培训、真题资源、在线测试、证书服务等，旨在支持考生通过系统的复习和实践提升自身能力。 《IT服务团队的特征-gb/t24353-2009风险管理原则与实施指南》是一份实用的参考资料，对于系统规划与管理师的学习者来说，不仅有助于理解和构建高效的IT服务团队，也对备考策略和行业标准有深入理解。