中国电信企业转型与精确化管理的IT实践
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"该PPT主要讲解了企业信息化与精确化管理的相关知识,涉及中国电信集团的企业转型、IT现状以及如何利用IT手段推动精确管理。内容包括企业价值链的转型、精确管理的概念、数据的重要性和在企业管理中的应用,以及IT系统的部署情况。" 详细知识点: 1. **企业转型与精确化管理**: - 中国电信集团正在从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型,目标是使收入结构中的增值服务、信息服务和IT服务占比超过30%,并成为市场的主导者。 - 企业转型的内涵包括进入新的市场领域,如移动通信,提供综合解决方案和IT服务,以及控制和主导信息应用内容。 2. **IT现状与精确化管理**: - IT在企业转型中的作用是促进精确化管理,即通过科学管理方法提高运营效率和决策准确性。 - 精确管理强调深入、透彻地进行各项工作,以数据为依据,减少不确定性,实现可操作、可控制和可衡量的目标。 3. **数据在精确管理中的应用**: - 精确的数据定义、来源和应用平台是精确管理的基础,要求有统一的基本概念,完整的信息视图,以及统一的命名与编码。 - 数据的单一入口和存储主数据确保数据的准确性和一致性。 - 综合的数据应用平台支持决策分析,提供统一客户视图,进行数据整合与同步,以及实时查询。 - EDM(企业级数据模型)用于支持精确的分析决策,包括关键绩效指标的多维分析和数据挖掘。 4. **价值链的转型**: - 横向转型是指基础网络向综合信息服务提供商的转变,涉及游戏、软件、学习、内容等多种业务。 - 纵向转型则涵盖信息服务、IT咨询、系统集成、外包服务等领域,提供一站式解决方案。 5. **精确管理的具体实践**: - 在市场营销中,通过细分客户、品牌、渠道、价格和费用进行精确营销。 - 在网络维护上,根据客户群、业务产品、区域和服务水平进行精确配置,以优化维护成本。 - 资源配置要充分利用企业的综合优势,构建企业级数据架构(CTG-EDA)以支持精确决策。 6. **IT系统部署概况**: - IT应用系统如BSS、OSS、MSS、WFSCW8.0、WFS97等,服务于计费、账务、人力资源等多个方面,如工资单、保险、人事信息培训等。 - 10000号系统体现了客户服务的集成和信息化应用。 这个PPT深入探讨了企业如何通过信息化手段实现精确化管理,以及在这个过程中数据的关键作用,同时展示了中国电信在转型中的实际操作和IT系统支持。
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