2021自学考试《质量管理学》试题详解与答案概览

2021年自学考试《质量管理学》试题及答案包含了多项关于质量管理的基础概念和实践应用。以下是一些知识点的详细解析： 1. **ISO9000族标准**：ISO9001专注于满足顾客需求和期望，选项B正确。它强调持续改进和系统化的方法，以提升组织的产品和服务质量。 2. **质量特性分类**：技术特性涉及产品或服务的物理性能，如汽车速度（选项A），耐用品的可靠性（选项B）是技术方面的一个例子。 3. **质量管理专家**：戴明（Deming）提出了PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环，即14个要点，选项A符合题意。 4. **组织方针**：方针政策应与组织的宗旨、愿景、战略和价值观一致，选项C“战略的要求”是最全面的选择。 5. **员工培训方法**：最常用的方法是讲演讲授法，因为它能有效地传递知识和信息，选项D正确。 6. **六西格玛管理**：起源于美国摩托罗拉公司（选项A），后来推广到其他企业，如通用电气公司。 7. **认证标志**：世界上第一个认证标志由英国创立，体现了对产品质量的权威认可。 8. **鉴定成本**：在库存物资复检费是确保产品质量而产生的费用，属于鉴定成本，选项B正确。 9. **顾客满意度测量**：通过顾客调查来了解和评价顾客对产品或服务的满意程度，选项D是最主要的方法。 10. **质量管理责任**：公司的最终责任是面向外部顾客，因为他们的需求是质量工作的核心，选项C符合。 11. **战略计划过程**：在中国企业中，战略计划活动可能被称为战略计划或方针目标管理，选项B更符合传统称谓。 12. **人力资源管理基础**：人力资源管理的核心环节是职业分析，用于确定岗位需求和职责，选项C正确。 13. **小批试生产阶段**：此阶段重点在于进行生产定型，确保产品设计和工艺的可行性，选项C符合。 14. **产品规范形成**：将顾客需求、新技术和经验融合形成产品规范，这是设计过程（选项A）的一部分。 15. **质量改进成果**：通常关键的少数项目驱动显著的改进，选项D正确，因为全面的成本降低和员工参与并不一定带来最大的效果。 16. **数据和信息处理安全**：确保数据和信息安全，防止未经授权的访问、损坏或泄露，选项B的安全性最为准确。 17. **组织绩效指标**：财务和市场方面的指标通常包括业务增长和市场份额等，选项D反映这两个方面。 18. **化工产品**：此处未提供具体选项，但可能暗示着需要考虑化工产品的质量和市场表现，如销售额、市场份额等。 这些知识点涵盖了质量管理的基础理论、实践应用以及企业在质量管理中的具体操作。对于准备自学考试的考生来说，理解和掌握这些内容至关重要。