ITIL入门指南：V1.0白皮书详解

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）白皮书是中国IT服务管理领域的重要参考资料，它是由IT服务管理专家左天祖和刘伟主编，冯立超、刘多、李向阳等多位编委共同参与整理的。该白皮书的编写基础来源于《中国IT服务管理指南》，这本指南是在冠群电脑（中国）有限公司和上海联盈数码技术有限公司的赞助下，汇集了国内外专家的力量，旨在为中国IT服务行业提供标准化的实践指导。 《ITIL白皮书V1.0》不仅包含了ITIL框架的核心理论，还涵盖了IT服务生命周期的各个阶段，包括服务战略、设计、转换、运营和服务改进等方面。白皮书中涉及了ITIL的五个核心流程：服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和服务支持，这些流程帮助组织优化服务交付，提高效率，确保服务质量。 顾问委员会成员来自全球知名企业和咨询机构，如富士通咨询、微软、Inform-IT等，他们的专业意见对白皮书的内容和质量有着重要作用。评审委员会则确保了指南的专业性和实用性，包括来自北大出版社的支持以及业界专业人士的参与。 冠群电脑（中国）有限公司和上海联盈数码技术有限公司作为主要赞助单位，对白皮书的开发和推广起到了关键作用，其他如《中国计算机用户》周刊、IBM/蓝色快车计算机工程技术有限公司等也给予了重要支持和资源分享。这份白皮书不仅适用于IT服务初学者，对于IT专业人士提升服务管理水平，理解和应用ITIL框架，具有很高的参考价值。 通过阅读《ITIL白皮书V1.0》，读者可以了解到如何实施ITIL的最佳实践，如何构建服务导向的文化，以及如何通过持续改进来满足不断变化的业务需求。这是一份实用的工具，对于推动中国乃至全球IT服务行业的成熟和规范化发展具有深远影响。