信息主导逻辑：公共服务组织数字化转型中的决策与效率提升

本研究论文深入探讨了在数字化转型背景下公共服务组织（Public Service Organisations, PSOs）所经历的业务逻辑变迁。随着公共服务领域从服务信息的繁琐手动处理逐渐过渡到半自动化机器处理，Servitization 2.0时代下的PSOs得以提升其业务能力与运营效率。核心关注点在于理解这些转变如何塑造信息主导（Information-Dominant, I-D）逻辑，这种逻辑在决策制定和运营管理中起着至关重要的作用。 作者通过对业务逻辑的视角，揭示了PSOs业务生态系统中信息的价值。随着数据驱动的决策和流程自动化，PSOs进入了紧密耦合的产品-服务-信息系统（Product-Service-Information System, P-S-IS）模式，这一模式强调信息作为服务在全生命周期中的嵌入特性。在这个过程中，信息不再是价值链中的附属环节，而是成为创造和传递价值的核心要素，从而推动了组织生态系统的革新。 论文的调查结果显示，PSOs对于有效利用收集的数据表示高度认可，这不仅帮助他们更好地理解客户需求，还优化了服务提供方式。信息和通信技术系统的广泛应用，使得PSOs能够在决策和服务交付上展现主动性与高效性，显著提升了服务质量。 研究通过实例，如英国国民健康服务（NHS）追踪服务，详细展示了信息主导逻辑如何在实际场景中体现，并构建了一个全面的模型来解释这种逻辑。通过这个模型，作者论证了信息在PSOs数字化转型过程中的核心地位，以及它如何促进业务流程的创新和优化。 这篇论文不仅阐述了数字化转型对PSOs业务逻辑的深远影响，还提出了一种全新的理论框架——信息主导逻辑，以指导PSOs如何更好地利用信息资源，实现可持续的服务提供模式，从而在竞争激烈的公共服务市场中保持竞争优势。