非营利组织管理：关键知识点与案例解析

非营利组织管理学是一门研究非政府、非盈利性质的社会组织如何有效地运作、管理和服务的社会科学领域。本参考试题包含了多个知识点，涵盖了非营利组织的核心概念、特点、运营策略、管理原则以及财务和绩效评估等方面。 1. 竞争目标：题目强调了以顾客为中心的组织应关注超越顾客期望，这是维持长期供应链关系的关键，反映了非营利组织在服务提供上追求卓越和持续改进的理念。 2. 非营利组织特性：非营利组织是非政府性的，其决策和运作不受政府直接控制，具有自治性和独立地位，工作人员主要为志愿者而非公务员，这体现了其民间性和自愿性。 3. 中国非营利组织发展史：20世纪初至1949年间，中国的非营利组织多由官方或民间发起，如互助、慈善、学术、政治和文艺组织，这展示了其多样性和复杂性。 4. 非营利组织管理原则：题中提到的"非竞争性"原则指的是避免在同一区域内重复设立功能相近的组织，以防止资源浪费。 5. 绩效评估层次：非营利组织的绩效评估体系全面，涉及员工、项目主管、部门主管和秘书长/组织运作等多个层面，强调了内部管理和监督的重要性。 6. 营销预算：在竞争激烈的市场环境中，非营利组织可能需要增加广告预算以提升知名度和影响力。 7. 培训分类：培训按地点可分为内部培训（如在职培训）和外部培训，后者通常指从外部聘请专家或参加专业机构的培训。 8. 非营利组织与政府的区别：非营利组织的根本属性是非政府性，它们不是政府的附属机构，而是独立的自治组织，提供非竞争性的公共服务。 9. 非营利组织的角色：作为公民社会的重要组成部分，非营利组织不仅提供物质支持，还传播和倡导文化价值观。 10. 成本偏差：实际花费低于计划花费被称为正向偏差，表明组织在财务管理上表现良好，超出预期地控制了成本。 11. 会计工作：非营利组织通常采用权责发生制的会计方法，而不是收付实现制，这反映了其对经济活动的准确记录和对未来预期的考虑。 12. 公司经营与非营利组织的对比：这里未给出具体内容，但可能暗示着非营利组织在管理上的灵活性和公益导向，与企业的盈利目标有所不同。 这些题目涵盖了非营利组织管理的基础理论、实践操作和财务监管等多个方面，旨在考察学习者的理解和应用能力。