中国电信移动查勘系统提升人保理赔效率与质量

"中国电信移动查勘系统解决方案在人保公司的应用展示了其在提高查勘效率、定损质量和理赔时效上的显著效果，有效提升了客户满意度。该系统通过集成的技术手段，实现了从查勘任务的快速分配、现场信息的即时获取到定损数据的准确传输，优化了整个理赔流程。" 本文详细介绍了中国电信在保险行业的移动查勘系统解决方案，特别是在人保公司的成功应用。人保作为国内最大的非寿险公司，面临理赔服务质量和效率的挑战。为了提升业务水平，人保采用了中国电信的移动查勘系统，旨在解决查勘效率低、定损质量不准确以及理赔时效慢等问题。 在使用移动查勘系统之前，查勘员的工作效率受到诸多因素限制，如依赖电话通知、难以控制行程和时间，以及定损信息查询不便、照片篡改风险等。系统上线后，通过自动任务分配、位置信息记录和实时数据回传，显著提高了查勘效率，增强了定损的公正性和准确性，同时改善了理赔时效，进而提升了客户满意度。 中国电信的移动查勘系统具备以下关键功能： 1. **任务分配与通知**：系统能迅速匹配最近的查勘员并发送短信任务，有效管理查勘员的工作时间。 2. **现场信息管理**：自动记录查勘员与客户的交互时间，以及现场处理的位置和时间，确保工作透明度。 3. **定损信息查询**：现场即可查询相关定损信息，减少信息获取的不便。 4. **照片安全上传**：照片绑定位置信息，防止篡改，增强定损数据的真实性。 5. **实时数据回传**：现场完成定损后，数据立即回传，确保定损的时效和质量。 此外，中国电信的解决方案还包括营销、支撑和售后服务，以确保系统的稳定运行和持续优化。人保试点项目的成功，促使总公司决定在全国范围内推广这一系统，所有新需求都将经过杭州人保的统一审核。 中国电信的移动查勘系统通过技术创新，解决了传统理赔流程中的痛点，实现了保险行业的数字化转型，为客户带来了更高效、更公正、更满意的理赔服务。随着新《保险法》的实施，对理赔效率的要求更加严格，这样的解决方案显得尤为重要。