中国电信移动查勘系统助力杭州人保车险理赔效率提升

"中国电信移动查勘系统解决方案针对杭州人保车险理赔流程中存在的问题，提供了高效、智能化的技术支持，旨在优化理赔服务，提升客户满意度。该系统由杭州人保与稳定SI厂商合作开发，并已获得人保总公司的全国推广认可。在系统推广中，杭州人保扮演着核心角色，负责全国新需求的审核。 杭州人保车险理赔解决方案旨在解决以下几个关键问题： 1. 调度员能快速匹配定损查勘员，确保事故现场的及时响应。 2. 定损查勘员利用移动设备在现场采集并上传数据和照片，提高工作效率。 3. 部门领导通过系统监控业务进度，实现业务流程透明化。 4. 系统自动生成工作记录，包括行程和通话时间，用于员工绩效考核。 中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司北京研究院和浙江鸿程计算机系统有限公司共同参与了这个项目的实施。他们提供的保险行业解决方案包括移动查勘系统，该系统采用了先进的技术实现方案，能够与杭州人保现有的流程控制系统无缝集成。 在技术实现方面，可能涉及到数据模型标准化、应用平台统一化，以及加强网络和信息安全建设。此外，系统可能利用大数据分析来提升业务决策和服务质量。移动查勘系统通过集成移动设备，实现了现场作业的数字化，从而提高了理赔速度和定损准确性。 营销、支撑与售后环节也是解决方案的重要组成部分，包括系统的持续升级、用户培训和技术支持，确保在全国范围内的顺利推广。根据描述，人保已经进行了试点项目，现有流程控制系统与移动查勘系统的整合已经完成并在多个城市上线运行。 随着2009年新《保险法》的生效，保险公司对于理赔服务质量和效率的要求更加严格。杭州人保的系统升级与全国部署，顺应了这一法规变化，预计将进一步提升整个行业的服务水平。" 该解决方案的实施，不仅有助于杭州人保提升自身的理赔服务质量，同时对中国保险行业的诚信建设和客户满意度有着积极影响。通过技术创新，保险公司能够更好地应对监管要求，提高理赔效率，减少客户等待时间，提升整个保险行业的社会形象。