需求分析师谈用户访谈与信息系统

"该资源是一份关于用户访谈和需求分析的工作心得PPT，包含了通用的用户访谈问卷模板以及需求分析师在工作中的实践经验。内容涵盖了信息系统的基础理论，特别是对事务处理系统和管理信息系统的深入解析，强调了需求分析的重要性及其最佳实践。" 在需求分析这个关键领域，有效的用户访谈是获取准确需求的第一步。通用的用户访谈问卷设计包含以下要点： 1. 基本信息：了解受访者的姓名、职位等，以便于后续的需求定位和沟通。 2. 职责与产出：询问受访者的主要职责和他们的工作产出，这有助于理解他们在业务流程中的位置和作用。 3. 服务对象：确定受访者的工作服务于哪些人群或部门，有助于了解需求的上下文环境。 4. 成功标准：了解如何衡量他们的工作成功，这有助于定义需求的优先级和目标。 5. 障碍与挑战：探讨受访者工作中遇到的问题，以便在设计解决方案时考虑消除这些障碍。 6. 助力因素：询问让工作变得更简单或更困难的因素，这可能揭示出潜在的需求改进点。 接下来，PPT深入介绍了信息系统的基础理论： - 信息是支持决策和行动的数据，而信息系统（IS）是由人、数据、过程和接口组成的复合体，它支持企业的日常运营，辅助决策。 - 信息系统分类包括事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、专家系统以及办公自动化和工作组系统，每类系统各有特点，满足不同层次和类型的业务需求。 事务处理系统（TPS）是组织中用于处理日常业务事务的核心，其目标包括高效准确的数据处理、数据完整性、及时报告生成以及提高劳动效率。TPS分为批处理、联机事务处理和处理延迟的联机录入三种机制，以适应不同业务场景。 管理信息系统（MIS）则侧重于为管理层提供综合的、经过分析的业务信息，帮助进行决策和管理。MIS通过报表和数据分析来支持管理功能，通常从事务处理系统中抽取数据进行汇总和分析。 需求分析的最佳实践包括了解业务环境、理解信息系统的本质，以及确保数据的源头采集和准确性。需求工程师应关注数据的收集、编辑、修改、操作、存储和文档生成过程，以确保完整性和及时性。此外，集成不同公司的事务处理系统可以降低成本，加速信息流通，如供应链管理系统（SCM）所示。 这份资源提供了用户访谈的实用工具和需求分析的理论框架，对于从事需求分析和信息系统设计的专业人士来说，是宝贵的参考资料。