中国联通企业信息化规划：OSS系统详解

"中国联通的企业信息化规划聚焦于IT架构中的OSS（Operations Support Systems）部分，旨在提升企业的运营支撑能力。此规划涵盖了OSS的目标系统架构、关键系统介绍、IT网管系统规划、系统演进和典型业务场景。文档还提到了与中国联通合作的埃森哲公司涉及的商业机密信息，并对当前OSS系统的现状进行了分析，揭示了存在的问题和影响，以指导后续的改进措施。" 中国联通的OSS目标系统架构是构建一个高效、协同且全面的运营支持体系，以适应日益复杂的电信业务需求。这一架构旨在实现网络资源的精细化管理、提高服务开通和故障处理的效率，以及提升整体服务质量。 OSS的关键系统包括： 1. 集成定单管理系统：整合不同业务的订单流程，确保快速准确地处理客户需求。 2. 服务开通系统：自动化处理服务开通过程，缩短业务上线时间，提升客户满意度。 3. 综合资源管理系统：统一管理各类网络资源，优化资源配置，降低运维成本。 4. 综合生产调度系统：协调各部门工作，提高生产调度效率。 5. 综合故障管理系统：快速定位和解决故障，减少故障影响时间。 6. 综合告警监控系统：实时监控网络状态，提前预警潜在问题。 7. 综合服务质量及性能管理系统：确保网络性能达标，满足SLA（Service Level Agreement）要求。 IT网管系统规划则关注如何构建一套先进的管理系统，以支持跨省业务和全国骨干网络的高效运行，同时强化人力资源管理，降低固定资产投资。 OSS系统演进的讨论可能涉及到新技术的应用，如云计算、大数据分析和人工智能，以提升系统的智能化和自动化水平。 典型的业务场景分析可能涵盖大客户的服务开通、故障处理、跨省业务协作等方面，旨在确保在各种业务环境下，中国联通都能提供优质、高效的服务。 目前的系统现状存在诸多问题，例如缺乏全国性骨干网络的规划设计支撑、大客户服务开通与故障处理能力不足、跨专业网络运维协作不畅等。这些问题导致了网络资源的浪费，增加了运维成本，降低了客户满意度，甚至影响到大客户的保留率和收入。 因此，中国联通的挑战在于如何通过改进OSS系统，解决这些差距，实现系统间的有效整合，优化运维流程，提升跨部门协作，最终提高整体业务效率和服务质量。这将涉及到系统升级、流程再造、技术引入等多个层面的工作，以实现企业的信息化转型和竞争力提升。