神州租车合作商管理云平台建设方案

"神州租车合作商管理平台建设方案旨在构建一个高效、集成的管理平台，以优化合作商、代理商、分公司及小型门店的全国范围内的管理。平台将增强总部与分支机构之间的沟通，提升业务管理效率，并通过丰富的数据接口增强业务系统集成。此外，平台将提供全面的呼叫中心功能，包括账号、号码、话务和费用管理，以及与其他呼叫中心产品的对接能力。方案提出了两种部署方式：云平台和私有云。云平台方式在天润外呼中心机房部署，支持灵活的呼叫路由配置和多种语音设备接入。私有云部署则在客户IDC机房进行，能承载大量并发呼叫，并确保安全性与网络品质。" 神州租车合作商管理平台建设方案的核心知识点： 1. **需求分析**：平台需结合神州租车的业务模式，通过语音和数据服务，创建一个统一的管理工具，提高沟通效率，优化业务流转，同时具备数据接口以增强系统集成。 2. **呼叫中心功能**：管理平台不仅提供基础的呼叫中心功能，还包含账号管理、号码管理、话务管理和费用管理，以满足全面的业务需求。 3. **对接能力**：平台设计上考虑了与其他呼叫中心产品的平滑对接，保持原有业务结构的同时实现扩容。 4. **多样的语音接入**：支持IP电话、软电话、IAD分机、直线固话、移动终端等多种设备接入，适应不同工作环境。 5. **云平台方案**：在天润外呼中心部署，统一调度账户和号码，根据业务需求灵活配置呼叫路由，并利用云架构实现同城互备和异地容灾。 6. **私有云方案**：独立呼叫中心平台与业务系统对接，设备部署在客户IDC机房，保证并发呼叫处理能力和网络质量，同时确保多层面的安全保障。 7. **系统对接与话务流转**：通过接口与业务系统、AVAYA平台进行对接，实现语音流转，并记录通话记录、录音和生成报表。 8. **运维保障**：全面的安全措施和良好的运维支持，确保设备、网络、传输、访问和数据安全。 通过这些知识点，我们可以理解神州租车的合作商管理平台将是一个强大而灵活的工具，旨在优化整个企业的运营效率和通信流程。