CRM系统需求分析及规格说明书：客户关系管理系统的设计与实现。

本文档是关于客户关系管理系统需求规格的详细说明书，旨在为项目设计和开发提供必要的依据，并为项目组成员提供对需求的详尽理解。该系统的范围包括营销管理、销售管理、客户管理、服务管理、统计报表、财务管理、采购管理、QA和EMC等方面。 客户是公司最宝贵的资源，为了更好地发掘老客户的价值并开发更多新客户，XX 公司决定实施客户关系管理系统。该系统的目标是完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理，提高新客户的开发能力，及时预警客户流失情况，并为公司高层提供相关报表，以随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。该客户关系管理系统需要提供一个在线客户服务平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力，因此该系统的设计和功能要求将直接影响公司的业务运营和竞争力。 本文档的编写旨在为项目评审验收提供依据，并为项目组成员在开发过程中提供强有力的保证。在该文档中，详细描述了系统的各个模块的功能和特性，以及系统所需的技术要求和性能指标，为项目组成员提供了全面的理解和指导。 在营销管理方面，系统需要支持市场调研、目标市场分析、客户开发计划等功能。销售管理方面，系统需要支持销售机会跟踪、订单管理、合同管理等功能。客户管理方面，系统需要支持客户基本信息管理、联系人管理、客户互动记录等功能。服务管理方面，系统需要提供客户服务请求管理、服务记录和反馈管理等功能。 除了以上核心模块，系统还需要支持统计报表、财务管理、采购管理、QA和EMC等功能。综合来看，该客户关系管理系统需要具备高度的灵活性和可定制性，以应对未来业务发展和变化。 总之，本文档详细描述了客户关系管理系统的需求规格和功能要求，为项目设计和开发提供了强有力的指导和依据。通过对系统各模块的详细描述和功能要求的规范，本文档为项目组成员提供了全面的理解和协同工作的保证，同时也为项目评审验收提供了重要依据。