移动银行服务质量、信任与满意度：塑造用户忠诚度的关键

本研究论文探讨了"使用，服务质量，信任和满意度对M-Banking用户忠诚度的影响"这一关键主题。在21世纪初的全球化背景下，随着科技的飞速发展，银行业竞争日益激烈，M-Banking作为一种重要的数字化服务手段，其用户体验、服务质量、信任感以及客户满意度成为了决定用户忠诚度的关键因素。这项研究于2019年10月至12月进行，历时三个月，采用因果关系的调查方法来深入探究这些变量之间的关联。 研究的焦点集中在200名银行客户组成的样本上，这些客户是M-Banking的使用者，他们的反馈和行为数据是研究的基础。数据收集过程中，研究人员运用了技术文献和调查问卷相结合的方式，确保了数据的准确性和代表性。分析工具选用的是SmartPLS软件的版本3，这是一种专门用于处理结构方程模型（SEM）的统计软件，PLS（偏最小二乘法）在此被用来处理复杂的多元变量关系。 通过结构方程模型的分析，研究结果揭示了服务质量、信任度和满意度对M-Banking用户忠诚度具有显著的正向影响。这意味着提供优质的客户服务，建立稳固的信任关系，以及确保客户的满意度是提升M-Banking用户忠诚度的关键策略。在快速变化的数字化金融环境中，银行必须不断优化其产品和服务，以满足并超越用户的期望，从而增强用户的忠诚度，巩固市场地位。 此外，该研究也强调了技术进步在推动企业竞争力中的核心作用，尤其是在M-Banking领域。随着电子版的广泛传播，如在SSRN平台上发布的论文，这种研究成果对于金融机构和政策制定者来说，具有重要的参考价值，有助于他们制定更有效的用户保留策略和技术创新路线图。 总结来说，这篇研究论文为我们理解现代银行业务中用户体验、服务质量、信任和满意度与用户忠诚度的关系提供了深入见解，这对于行业的持续发展和优化具有实际指导意义。