CATI系统增强：问卷设计与XML可视化研究

"计算机辅助电话调查系统问卷及xml可视化生成功能增强的研究与实现，通过分析和实现灵活配置的CATI系统线上图形业务生成环境，旨在完善系统功能，整合呼叫中心，提升系统灵活性和扩展性，以提高业务人员的工作效率。" 在计算机科学领域，计算机辅助电话调查系统（CATI, Computer Assisted Telephone Interviewing）是一种用于进行电话调查的技术，它利用计算机软件来自动化和优化电话调查的过程。苏立和詹舒波的研究主要集中在如何增强CATI系统的核心功能，特别是在问卷设计和XML数据处理方面。 首先，他们关注的是创建一个灵活配置的CATI系统线上图形业务生成环境。这种环境允许调查设计者通过图形化界面来构建和定制调查问卷，使得问卷的设计过程更直观、用户友好。这样的系统可以适应不同的调查需求，无论是结构化还是半结构化的调查，都可以轻松地进行配置。 其次，他们的工作还包括对数据流的管理和题库的集成。在CATI系统中，数据流管理是关键，因为它涉及到如何收集、处理和存储受访者的信息。通过优化数据流，可以确保调查数据的准确性和一致性。同时，题库管理允许调查者预先设定一系列问题，根据受访者的回答动态调整后续问题，增加了调查的灵活性。 再者，XML（Extensible Markup Language）在他们的研究中扮演了重要角色。XML是一种用于标记数据的语言，它允许数据在不同的系统之间交换，而且具有良好的结构化特性，非常适合存储和传输调查问卷的数据。研究团队致力于快速高效地生成XML，这有助于系统的后续程序运行，并提高系统的整体灵活性和扩展能力。 最后，他们探讨了CATI系统与呼叫中心系统的融合。呼叫中心通常处理大量的客户服务和销售电话，而将CATI系统集成到呼叫中心可以提高效率，减少手动操作，同时使得调查结果能够更快地被分析和利用。这种融合不仅简化了管理，也提升了整个业务流程的响应速度。 这项研究通过技术创新，提升了CATI系统的实用性和适应性，为大规模电话调查提供了更为高效和灵活的解决方案，同时也推动了呼叫中心技术的发展，为未来电话调查和客户服务领域带来了积极的影响。关键词涵盖了计算机软件、CATI系统、数据流处理和XML技术，这些都是现代信息技术在社会科学研究和商业应用中的核心元素。