深海捷呼叫中心系统第三方开发全面指南

深海捷呼叫中心系统第三方开发手册V2.0.0是一份详细的技术文档，由深圳市深海捷科技有限公司提供，专为开发者设计，旨在指导如何在第三方应用与深海捷呼叫中心系统之间进行集成和交互。该手册覆盖了关键的接口设计、运行环境配置以及丰富的API和app接口操作。 **1. 接口概述** 手册首先概述了开发接口的重要性，为后续的接口设计奠定了基础。它包括了电话弹屏、事件回调、电话控制等核心功能，这些都是开发者在扩展或定制呼叫中心系统时必须理解和掌握的部分。 **2. 运行环境** - **软件环境**：文档详述了所需的软件环境，可能涉及到操作系统、开发工具、语言支持等，确保第三方应用能在正确的平台上正常运行。 - **硬件环境**：涉及所需的服务器配置、网络要求等，以保证系统的稳定性和性能。 - **接口配置**：指南详细介绍了如何配置基本设置、弹屏显示、事件推送等，以及针对特定功能的调整选项，如电话转接、多方通话等。 **3. API接口** - **电话弹屏**：允许开发者在特定条件下向用户显示额外信息，增强服务体验。 - **事件回调**：提供实时事件通知，使得应用能够根据呼叫中心的状态作出响应。 - **电话控制**：包括呼出、挂断、监听、拦截等操作，对电话流程进行精确管理。 - **其他功能**：如通话保持、DTMF信号发送、分机状态获取、队列管理、IVR（交互式语音应答）控制、录音管理等，覆盖了电话处理的各个方面。 **4. App接口** 手册还提供了与手机应用交互的接口，如控制面板、座席监控和队列监控，以便于移动设备上的管理和优化。 **5. 事件推送接口** 这部分重点讲解了事件推送接口的使用，包括接口说明、配置和数据格式，如CDR（通话详细记录）信息和客户评价信息的推送，这对于实现数据同步和客户服务反馈至关重要。 这份开发手册是深入理解和开发深海捷呼叫中心系统的关键资源，涵盖了系统对接的各种技术细节，帮助第三方开发者高效地扩展和定制呼叫中心功能，以满足业务需求。通过遵循手册中的指导，开发者能够确保其应用与深海捷呼叫中心系统无缝集成，提升服务质量。