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首页2016年IT运维服务目录:基础设施保障与优化
"该文档是2016年的IT运维服务目录,详细列出了各种运维服务类别、子类以及相关的维护工作内容,旨在确保信息系统的正常运行。文档涵盖了电力、空调、UPS系统、接地防雷和安防等多个方面的基础环境运维服务。" 在IT运维服务中,电力系统的稳定性至关重要。服务子类包括对UPS系统的日常检查,如检查供电系统参数、负载、卫生状况以及记录备份。遇到故障时,运维人员会进行检测、分析,必要时更换硬件,并生成故障处理报告,同时提供优化服务以提升性能。此外,还有定期巡检,如监测UPS输出电压电流,确保线缆安全,以及执行电池放电检查。 空调系统的运维则关注其运行环境、显示温度、内外机状态和制冷量等。日常检查包括设备运行状态的检查和记录,而定期巡检涉及过滤网、散热器、控温器等功能测试。当出现故障时,运维团队将更换故障硬件,联系第三方厂商协助处理,并分析故障原因,以防止类似问题再次发生。实时监控空调运行状态和温湿度,确保数据中心的适宜环境。 接地防雷服务主要检查接地设施的外观和线路固定,通过地阻测试确保系统的安全性。安防方面,运维工作包括摄像头信号、硬盘录像机存储空间的检查,以及门禁和云台的巡检。在出现故障时,运维人员会迅速排除恢复,同时进行设备故障分析和预防措施的制定。 整体来看,这份2016IT运维服务目录SLA详细定义了各项运维服务的职责和流程,以保证IT基础设施的高效、安全运行,为业务连续性和数据保护提供了有力保障。这些服务涵盖了从预防性维护到故障响应的全方位管理,体现了运维团队对系统稳定性和可用性的重视。通过这样的服务目录,企业可以明确了解运维团队的工作内容,以便更好地协调和管理IT运维事务。
资源详情
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代码 服务类别名称 服务子类名称 服务子类序号 说明
升级:存储设备固件版本升级;存储设备管理软件升级;
数据迁移:存储设备数据迁移方案制定;存储规划调整跨数据分区数据迁移;
不同存储设备之间的数据迁移;
技术资料:运维基础信息(资产信息、存储设备配置信息、联系方式等);基
于全局的存储规划优化方案;提出预防故障的方法和指导;
应急预案:存储设备应急预案的制定;存储设备应急预案演习的设备准备;存
储设备应急预案的演习;存储设备所需的备品备件供给(联络第三方厂商);
备品备件:存储设备所需的备品备件供给(联络第三方厂商);
0403 软件运维服务
040301 基础软件运维服务
对软件(包括基础软件、支撑软件、应用软件等)的功能修改完善、性能调优,
以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等服务。
面向操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统和办公软件等基础软件的
运维服务。
数据库 001 按约定周期定期对数据库运行状态进行检查和分析,完成巡检报告;对客户申
报的数据库故障提供远程支持,尽快修复故障,提供报告;针对客户当前数据库运
行情况,给出优化建议并实施,提升性能;根据客户业务发展趋势,评估数据库当
前及应有性能,提出性能建议。
日常维护:数据库备份;数据库日志检查;数据库表空间检查;数据库运行情
况检查
故障处理:故障的排除、恢复(联络第三方厂商);确认故障排除、恢复的结
果(联络第三方厂商);日志分析、跟踪处理(联络第三方厂商);故障处理报告;
数据的恢复(联络第三方厂商);
数据库监控:数据文件磁盘占用情况检查;数据库事务日志备份;数据库控制
文件备份;数据库参数文件备份;数据库帐户权限管理(联络第三方厂商);检查
实例的进程(联络第三方厂商);检查有无资源死锁(联络第三方厂商);监控报
告;
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代码 服务类别名称 服务子类名称
操作系统
服务子类序号
002
说明
按约定周期定期对数据库运行状态进行检查和分析,完成巡检报告;对客户申
报的数据库故障提供远程支持,尽快修复故障,提供报告;针对客户当前数据库运
行情况,给出优化建议并实施,提升性能;根据客户业务发展趋势,评估数据库当
前及应有性能,提出性能建议。
日常维护:操作系统用户管理;操作系统用户权限管理;系统帐号检查;操作
系统漏洞检查;操作系统日志清理;
故障处理:故障的排除、恢复;确认故障排除、恢复的结果;日志分析、跟踪
处理;故障处理报告;
操作系统监控:CPU 检查;JOB 运行检查;RAM 使用率检查;性能分析;监控报
告;
升级:补丁测试;补丁安装;
Vmware 平台 003 按约定周期定期对 Vmware 平台软件运行状态进行检查和分析,完成巡检报告;
对客户申报的 Vmware 平台软件故障提供远程支持,尽快修复故障,提供报告;针对
客户当前 Vmware 平台软件运行情况,给出优化建议并实施,提升性能;根据客户业
务发展趋势,评估应用当前及应有性能,提出性能建议。
日常维护:虚拟机的架设;虚拟机的回收;虚拟机相关资源配置;
系统巡检:Vmware 平台软件运行状态进行检查和分析;Vmware 平台逻辑链路进
行检查和分析;根据 Vmware 平台运行情况给出优化建议;对虚拟机运行过程中产生
的临时文件进行处理;完成巡检报告;
故障处理:Vmware 平台软件故障提供远程支持;虚拟机系统故障和问题进行分
析和排除;虚拟机网络故障和问题进行分析和排除;Vmware 平台底层问题排查处理;
升级:虚拟机底层固件版本升级;虚拟化平台管理工具升级;
数据迁移:基于虚拟系统应用数据迁移;虚拟资源规划调整跨数据分区数据迁
移;基于虚拟化平台不同设备之间的数据迁移;
数据保护:基于系统级的数据备份;基于文件级的数据备份;基于架构级的数
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