"本次调查揭示了软件企业在CMM服务需求上的关键点,包括实施CMM过程中遇到的问题,如体系文件的制定与企业实际不符、管理工具的缺失、领导支持不足、文化冲突、基础软件工程不扎实、管理素质欠缺以及ISO9000实施的不成功对CMM信心的影响。调查对象主要是管理层、项目经理、工程师和过程改进人员,大部分企业已通过ISO9000认证,但仍有大量企业计划进一步实施CMM。"
在软件行业中,能力成熟度模型(Capability Maturity Model, CMM)已经成为评估和改进软件开发过程的重要框架。随着CMM应用的深入,企业开始寻求更贴合自身需求的服务,以解决实际操作中的问题。北京软件过程改进网的调查旨在了解这些需求,以便提供更具针对性的CMM咨询服务。
首先,调查发现一个显著问题是体系文件制定未能结合企业实际,这意味着CMM标准在落地时往往过于理论化,未充分考虑企业的具体运作环境和挑战,导致文件难以解决实际问题。这需要CMM服务商提供定制化的咨询服务,帮助企业将理论转化为实践。
其次,企业在实施CMM时常常面临额外的管理工作量,而这通常由于缺乏合适的管理工具所致。有效的CMM服务应包括推荐和集成合适的项目管理工具,以减轻繁琐的工作负担。
领导层的支持对于CMM的成功实施至关重要,但调查指出这一方面存在不足。因此,服务商需要提供培训和支持,帮助管理层理解CMM的价值,并引导他们积极参与和支持变革。
文化冲突是另一个突出难题,尤其是当企业的原有文化与制度化管理体系不相容时。CMM服务商应提供指导,帮助企业调整和融合不同文化元素,以促进CMM的顺利推行。
基础软件工程的薄弱,如软件人才短缺和人才结构不合理,也是阻碍CMM实施的关键因素。服务商需关注人才发展,提供培训和招聘建议,以提升整体团队的技术能力。
此外,调查还强调了员工素质和管理知识的重要性。各级管理人员需要具备一定的管理技能,才能有效地执行CMM。因此,培训和发展管理能力应当成为CMM服务的一部分。
最后,由于ISO9000在某些情况下并未取得预期效果,导致部分企业对CMM的信任度下降。CMM服务商需要通过成功案例分享和教育,重建企业对CMM的信心,展示其长期价值。
软件企业需要的CMM服务不仅仅是提供一套标准或模型,而是全面的解决方案,包括但不限于定制化咨询、工具集成、领导力培养、文化适应、人才发展和管理知识的传授。这样的服务才能真正帮助企业在CMM实施过程中克服困难,实现持续的过程改进和效率提升。