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成为类似Uber的品牌:零售业的数字化转型
2015年,即将离任的思科系统公司首席执行官约翰·钱伯斯(
John Chambers)预测,“每个行业都将变得类似于Uber”。如果
要寻求使其切实可行的数字转换定义,这不是一个不好的起点。
优步提供了一种用户体验,可减少客户的摩擦,在需要时无缝地
为他们提供所需的商品,而且通常比其他商品便宜。
数字化转型不仅仅是变革的过程:它是创造的过程。全新的商业
模式应运而生,尤其是Uber的乘车共享模式。诸如首席转型办公
室之类的职位已经出现,有时出现在董事会一级,企业高管必须
熟悉全新的流行词词典。
零售商正在努力应对这一变化。我们在InternetRetailing上的研
究表明,在英国Top500指数中,三分之二的零售商认为数字化转
型对其业务至关重要,
一样重要
。在Top500零售商中,分别有45%和31%的人认为自己的数字化转型过
程进展顺利或至少正在进行中。
自 2000 年 以 来 , 快 速 时 尚 行 业 的 崛 起 体 现 了 零 售 业 的 “
Uberization”。正如我们的RetailX报告中有关快速时尚细节的报
道那样,Missguided,ASOS和Zalando等公司已实施“及时”制造
并精简其供应链,以确保客户在需要时可以得到他们想要的产品
。
这些公司以及像亚马逊这样的公司已经迫使竞争对手提高交货
和退货的效率。库存管理工具和连接的传感器使快速时尚零售
商能够确保在正确的时间将正确的库存放置在正确的位置,从
而最大程度地减少了缺货的机会。
数字化转型也在改变着背景。由机器学习提供支持的个性化允许
零售商为他们要定位的客户建立更详细的图片。 Zalando等在线
时装零售商以前所未有的方式来汇总数据,以定制其营销方式。
在化妆品行业,我们看到增强现实之类的技术如何通过为客户
提供使用手机虚拟地试用产品的机会来克服在线的传统障碍。
奢侈品行业也面临着通过电子商务带来以前只能在商店中获得
的定制体验的压力。
客户是数字化转型过程的核心,有51%的零售商表示这是他们的
主要推动力。在网上购物的任何人都会从更好的用户体验中受益,
现在期望将直观的搜索和丰富的内容作为标准,以及更快,更便宜
的交付方式。
在概念化转型和实施转型方面都存在挑战。密切关注目的地而不是
交通方式是关键。富士通的《数字化转型PACT报告》发现,有74
%的零售商承认从事与自己的项目无关的项目结果,零售商仍在努
力实现数字化权利,几乎十分之六(58%)的企业表示,成本使
他们将来无法进行数字化项目。
使员工适应转型至关重要。根据富士通的报告,95%的零售商同意
提高现有员工的技能水平对于他们在未来三年的成功至关重要。
从中期来看,零售商需要根据现有工具重新调整业务。最关键的是
利用不断增长的数据池,找到捕获数据的新方法,并完善用于分析
数据的算法。从搜索产品到接收产品,客户将一直获得更加个性化
,简化的体验。
最终,数字化转型既是挑战,也是机遇。值得注意的是约翰·钱伯
斯(John Chambers)对他的Uber预测的补充;优步在旧金山的出
租车乘车次数增加了五倍。有机会为零售商增加市场。最终,数字
化转型为零售商提供了更多赢得和留住客户的工具。
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