Avaya企业通信解决方案详解

"本文档是关于Avaya企业通信解决方案的整体介绍，由高级系统工程师张洪涛分享，重点涵盖了Avaya的企业通信系统、办公电话通信、统一通信和呼叫中心解决方案。" Avaya是一家拥有深厚历史背景的公司，起源于1885年成立的美国电报电话公司，经过多次拆分和重组，最终在2000年成为专注于企业通信领域的领先供应商。在全球范围内，Avaya拥有近20,000名员工，分布于32个全球交付支持中心，确保提供全天候服务，并通过超过10,000个业务合作伙伴覆盖广泛的市场。 Avaya企业通信解决方案包括： 1. Avaya企业办公电话通信解决方案：为企业提供高效、稳定的电话通信系统，满足日常办公需求，提升内部沟通效率。这些系统可能包含IP电话、PBX交换机、语音邮件等组件，旨在优化企业的通话体验。 2. Avaya统一通信解决方案：结合了语音、视频、数据和移动应用，实现跨设备、跨平台的无缝通信。统一通信使得员工可以随时随地进行高效协作，提高生产力。此外，Avaya还支持与第三方应用集成，如CRM系统，以提升客户服务体验。 3. Avaya呼叫中心解决方案：Avaya在呼叫中心技术方面有着显著优势，提供全面的呼叫处理、交互式语音应答(IVR)、座席管理、排队策略等功能。这些解决方案帮助企业构建高质量的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。 Avaya不仅是呼叫中心和统一通信领域的领导者，还因其商业道德表现，连续三年被评为全球前100家最具商业道德的公司之一。这表明公司在追求技术创新的同时，也非常注重道德责任和社会责任。 在研发方面，Avaya投入力度大，其Avaya Labs长期致力于通信技术的研究与创新。Avaya Labs的历史可以追溯到早期，且有超过4,200个独立软件开发商基于Avaya平台开发应用，进一步丰富了Avaya通信解决方案的生态。 Avaya企业通信解决方案以强大的技术支持、广泛的产品线和全球覆盖能力，为企业提供全方位的通信和协作解决方案，助力企业在日益竞争的市场环境中保持竞争优势。