流程革命:战略落地的IT驱动管理指南
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《流程革命:让战略落地的流程管理》是一本实用的教材,它深入探讨了如何将企业的战略通过有效的流程管理实现落地。该教材围绕流程管理的核心概念展开,包括流程理念、流程设计、流程优化、组织结构调整以及流程在外部环境变化中的适应性。以下是部分内容的详细解读: 1. 流程理念:教材首先介绍了流程的定义,强调其由组成要素如定义、结构、目的等构成,并阐述了流程如何与业务紧密结合,不仅是业务活动的载体,而且是从业务需求出发,又服务于业务目标的过程。 2. 战略落地:通过六个要素(以终为始、客户、价值、业务目标性、内在性、整体性等)来确保战略落地,例如,明确界定会议室管理流程的客户群体(使用人员和公司),以及流程为客户创造的价值(方便讨论和决策或保障资产安全)。 3. 流程优化与组织结构:教材讨论了流程优化与组织调整之间的关系,指出流程的细化和优化不仅影响组织架构,还能促进效率提升和资源合理配置。 4. 内部外环境变化:流程管理必须具备灵活性,能够应对内外部环境的变化,确保流程的动态适应性,比如通过ISO9000标准进行内控体系的要求。 5. 业务流程设计:强调细致的颗粒度,例如在会议管理流程中,关注每个步骤的准确性和效率,如申购环节是否有误操作、审批是否延误等,以发现潜在问题。 6. 流程的结构与层次:教材阐述了流程的层级划分,强调流程的分层分级,以及流程活动本身也是一个动态的流程,具有层次性、结构性和动态性。 7. 流程的分析与管理:提倡跨职能视角和全面考虑流程间的接口关系,避免业务活动模糊不清,确保流程间的清晰连接。同时,通过现场流程暴露问题,进行深入的流程分析。 8. 信息技术支持:以ERP/CRM等信息技术为基础,构建战略执行保障体系,为流程管理提供信息技术支撑,确保业务流程、岗位职责和绩效测评等关键环节的稳定执行。 9. 战略层面的流程:教材强调流程在企业战略实施中的重要性,它是战略执行的作战图,是建立企业计划、驱动经营分析、预算考核的基础,并通过业务流程来构建稳定的执行层。 《流程革命:让战略落地的流程管理》深入剖析了流程管理在企业战略实施过程中的关键作用,提供了实用的理论框架和方法论,帮助企业通过精细化流程管理实现战略目标。
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