PMP每日一练解析：谈判、虚拟团队与冲突管理

"乐凯PMP每日一练-第9、10、13章-解析.pdf" 本资源是一份关于PMP（项目管理专业人士）考试的学习资料，包含了第9、10、13章的相关练习题及解析。PMP认证是由美国项目管理协会(PMI)颁发的一项全球认可的专业资质，其基于《项目管理知识体系指南》(PMBOK Guide)进行考核。资料中的试题和解析主要涵盖了项目资源管理、沟通管理和团队建设等方面的知识。 1. **项目资源管理**： - 资源获取技术中的“谈判”：在资源紧张或者需要特殊技能的情况下，项目经理需要通过谈判与其他项目团队协调资源。 - 冲突管理：在团队中，冲突是常见的，尤其是在虚拟团队环境中，沟通规划的重要性更加突出。 2. **沟通管理**： - 虚拟团队：在虚拟团队中，有效的沟通规划有助于团队协作，因为距离和时区可能增加沟通难度。 - 塔克曼阶梯理论：团队经历形成、震荡、规范、执行和解散五个阶段，其中“震荡阶段”常伴随着冲突，而“成熟阶段”的团队效率最高。 3. **团队建设**： - 建设团队过程：包括提高团队工作能力，促进成员互动，改善团队氛围，以提高项目绩效。 - 集中办公：这是一种提高团队合作和沟通的有效方式，将团队成员安置在同一工作地点。 4. **人力资源管理**： - Y理论：这是一种假设，认为人们愿意承担责任，积极主动，这在决定个人努力方向时有所体现。 - 预分派：在项目中，预分派可能发生在竞标承诺、特定人员专有技能需求或项目章程指定的情况下。 5. **冲突管理**： - 冲突解决策略：包括避免、缓和/包容、妥协、竞争和合作。在紧急情况下，可能需要采取强迫的方式快速解决问题。 这份资料对备考PMP的考生来说非常有价值，它通过具体的题目帮助考生理解和应用PMBOK第六版中的关键概念，强化了实际工作中可能遇到的问题和解决方法。通过这些练习，考生可以更好地准备应对PMP考试，并提升项目管理实践中的技能。