香港银行学会客户经理培训：从‘生产’到‘社会市场营销’理念演变

客户经理的概念.ppt是一个关于在现代银行业或金融服务行业中实施客户经理制度的培训资料。该PPT大纲主要涵盖了以下几个关键章节： 1. 第一章：客户经理的概念 - 这部分介绍了客户经理角色的发展历程，从早期的"生产"、"产品"、"销售"理念，到现代的"市场营销"和"社会市场营销"理念。客户经理最初是作为满足客户需求的核心专业人士出现的，他们的职能包括理解客户的需求，提供个性化服务，以及通过市场营销策略实现企业的商业目标。 2. 客户经理制的推行及管理 - 这部分详细阐述了客户经理制的背景，为何在竞争激烈的市场环境下，银行或其他金融机构开始采用这种模式，以提升客户满意度和忠诚度。 3. 客户关系管理 - 客户经理需要建立和维护良好的客户关系，通过有效的沟通和关系管理来提高客户价值和忠诚度。 4. 风险管理 - 在服务客户的同时，客户经理还需承担风险管理职责，确保业务操作安全，避免潜在的金融风险。 5. 优质服务管理 - 客户经理的角色不仅限于销售，还包括提供高品质的服务，如定制化解决方案，满足客户期望并超越其需求。 6. 客户经理的考核 - 培训材料还会讨论如何评估和激励客户经理的工作表现，这包括业绩指标、客户服务质量和职业发展等方面。 7. 分享和讨论 - 最后一部分可能是案例分享和小组讨论环节，让学员能够互相学习和交流经验，加深对理论知识的理解。 通过这个PPT，学习者可以了解到客户经理在现代商业环境中扮演的关键角色，以及他们如何适应不断变化的经营理念，以实现企业的长期成功。此外，它还强调了在社会市场营销理念下，企业如何平衡客户需求、社会利益和自身发展目标。