ISO20000/27001管理体系手册：公司信息安全与IT服务管理指南

《体系文件 - ISMS手册》文档详细阐述了公司的信息安全与IT服务管理体系，依据ISO 20000:2005《信息技术服务管理规范》和ISO 27001:2005《信息安全管理体系要求》进行构建。该手册作为公司的法规性文件，旨在确保信息安全管理与IT服务管理的一致性，明确公司的信息安全方针、目标和IT服务理念。 手册的核心目的是指导全体员工遵循一套系统化的管理框架，以提升服务质量，提高客户满意度，并强化信息安全建设。它是所有员工行动的准则，体现了公司对社会的承诺，强调通过PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环，确保向客户交付满足需求的信息安全管理和IT服务。 手册的发布标志着一个重要的里程碑，它明确了管理者代表的职责，例如制定服务管理计划，传达满足目标和持续改进的重要性，确保资源的分配和人员管理，如招聘和培训，以支持信息安全管理体系和IT服务管理体系的有效运行。管理者代表需按照ISO 27001标准进行资产识别和风险评估，确保体系的建立、实施和维护，同时监控IT服务质量，并定期向管理层汇报体系绩效，包括服务方针执行情况、客户满意度、服务改进需求与结果等。 此外，手册强调了提升组织内对信息安全风险的认识，对风险评估报告和风险处理计划进行审核，批准发布程序文件，以及主持信息安全相关的协调和联络工作。这些职责旨在确保公司的信息系统和服务始终处于受控状态，符合法律要求和公司的实际运营情况。 《信息安全管理&IT服务管理体系手册》是一个全面的指南，它对于公司内外部沟通、风险管理、服务优化和合规性至关重要，是实现信息安全和IT服务高效管理的关键文档。所有员工需严格遵守手册规定，共同推动公司的持续改进和发展。