Genesys解决方案套件详解

"genesys solution 介绍" Genesys Solutions 是一套综合的计算机应用程序和服务，旨在增强和支持各种客户接触渠道，特别是在呼叫中心环境中。这套解决方案涵盖了入站和出站电话、入站电子邮件、劳动力管理和体积报告等多种交互方式。Genesys 解决方案由多个组件构成，这些组件可以分为框架组件、解决方案组件和配置组件三大类。 1. 框架组件： 这些组件构成了 Genesys Suite 的基础，包括配置服务器。配置服务器是核心，它存储了所有 Genesys 组件的设置和选项。这个服务器确保所有系统组件能够协同工作，并根据预先设定的参数进行操作。 2. 解决方案组件： 其中一个关键组件是统计服务器（Statistical Server）。统计服务器负责收集电话和交互的时序数据，实时监控呼叫中心代理的通话时间，并将这些信息提供给其他组件。请注意，Genesys 使用“Server”这个词通常指的是运行在物理服务器上的服务组件，例如 StatServer 实际上是在物理服务器上运行的服务，而非硬件设备。 3. 配置组件： 配置组件如 Local Control Agent 负责监控系统的运营状态。这类组件确保了呼叫中心的各个部分都能正常运行，并能及时发现和处理任何异常情况。 除了上述组件，Genesys Solutions Suite 还可能包括其他功能，如路由引擎（用于高效分配呼叫和交互到合适的代理）、互动历史记录（记录与客户的每一次接触详情）、质量管理系统（用于评估和改进代理的表现）以及实时分析工具（提供对业务性能的即时洞察）。 Genesys 解决方案的优势在于其灵活性和可扩展性，可以根据企业的具体需求进行定制。它允许企业整合多种通信渠道，提供无缝的客户体验，并通过智能的工作流管理优化资源分配。同时，通过劳动力管理功能，企业可以预测和规划人力资源需求，确保在高峰时段有足够的代理来处理客户请求。 Genesys Solutions 提供了一套全面的工具，帮助呼叫中心和客户接触点实现高效的运营，提升客户满意度，以及通过对业务数据的深入分析，持续改进服务质量。无论是对于大型企业还是中小型企业，Genesys 都能提供强大的技术支持和创新解决方案，以适应不断变化的市场环境。