通信公司营业中心二0___年工作总结及___年工作计划

通信公司营业中心在___年的工作总结及___年的工作计划 回顾过去的一年，我们不仅取得了一定的成绩，也面临了一些挑战和不足。在主营业厅管理方面，我们制定了一系列管理办法和考核细则，加强了业务培训和每日一会制度，同时实现了电子免填单服务，为营业工单业务带来了变革。在服务方面，我们完成了市场经营部交办的各项生产任务，并保质保量完成了客户资料核实及帐单邮寄等工作。 然而，在工作中我们也发现了一些不足，比如在客户服务方面还需要进一步提升，加强业务水平和综合素质的培训，并且需要优化营业厅的业务操作处理措施。针对这些问题，我们制定了___年的工作计划，希望在新的一年里能够进一步完善和提升我们的工作。 首先，在主营业厅管理方面，我们计划进一步完善管理办法、考核细则和业务稽核管理流程，不断优化作业流程，提高工作效率和质量。同时，我们将继续加强业务培训，通过每日一题、每周一试以及每日一会的形式，不断提升营业员的业务水平，提高客户服务质量。我们还将继续推进电子免填单服务，在营业工单业务方面持续创新和变革，提高工作效率和客户满意度。 在服务方面，我们将进一步完善客户服务流程，加强客户关系管理，提高服务水平和客户满意度。我们将继续完成市场经营部交办的各项生产任务，并且在客户资料核实及帐单邮寄等方面不断提高工作质量，确保任务的及时完成和客户信息的准确性。 此外，在___年的工作计划中，我们还将重点关注新技术的应用和管理创新。我们将积极应用新技术，推动营业中心的数字化转型，提高工作效率和客户体验。同时，我们还将不断改进管理方式和流程，促进管理创新，提高工作效率和管理水平。 总之，在新的一年里，我们将继续努力，不断完善和提升我们的工作。我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度，迎接新的挑战，实现新的突破。我们相信，在公司领导的正确指引下，在全体员工的共同努力下，我们一定能够取得更加辉煌的成绩，为公司的发展贡献我们的力量。让我们携手并进，共创辉煌！