有赞SCRM：应对消费变化与转型的客户增长策略

"《有赞SCRM客户增长解决方案》是一份针对2020年6月市场环境的详细报告，它关注的是在消费全面转向在线的趋势下，品牌商家如何应对数字化和一体化转型的挑战。电商行业的持续增长，特别是社交电商的迅速崛起，如2019年中国社会网络零售额高达10.6324万亿元，增长率达到18%，显示出社交电商在消费者中的渗透率已高达80%。 这份解决方案着重指出，90后和00后作为新一代消费者主力军，他们的消费行为和需求与以往不同。疫情加速了这一变化，迫使传统零售企业不得不加快数字化步伐，如雅戈尔的直播销售就是一个明显的例子，通过社交渠道实现了1685万元的业绩。同时，获客成本的上升和黑天鹅事件的发生，使得商家面临获客困难和转型压力。 面对商家的具体痛点，如高获客成本、线下经营受阻、客户管理难题等，《有赞SCRM》提供了一系列策略和工具。首先，它提倡社交电商和直播电商的结合，利用裂变营销来低成本地吸引和保留客户。其次，引入数字化管理系统帮助商家增强业务韧性，应对闭店潮和其他突发事件。针对客户接触和沟通效率低的问题，提出构建客户池，通过统一管理和分群，提高客户留存率。此外，触点营销体系的建立，包括利用微信、海报和小程序等多元化的触达方式，提升营销效果，降低经营老客户成本。 总结来说，这份解决方案提供了针对当前市场环境下的客户增长策略，旨在帮助企业更好地理解消费者行为，优化数字化运营，降低营销成本，并提升客户体验，从而在激烈的竞争中取得优势。"