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有赞SCRM:应对消费变化与转型的客户增长策略
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"《有赞SCRM客户增长解决方案》是一份针对2020年6月市场环境的详细报告,它关注的是在消费全面转向在线的趋势下,品牌商家如何应对数字化和一体化转型的挑战。电商行业的持续增长,特别是社交电商的迅速崛起,如2019年中国社会网络零售额高达10.6324万亿元,增长率达到18%,显示出社交电商在消费者中的渗透率已高达80%。 这份解决方案着重指出,90后和00后作为新一代消费者主力军,他们的消费行为和需求与以往不同。疫情加速了这一变化,迫使传统零售企业不得不加快数字化步伐,如雅戈尔的直播销售就是一个明显的例子,通过社交渠道实现了1685万元的业绩。同时,获客成本的上升和黑天鹅事件的发生,使得商家面临获客困难和转型压力。 面对商家的具体痛点,如高获客成本、线下经营受阻、客户管理难题等,《有赞SCRM》提供了一系列策略和工具。首先,它提倡社交电商和直播电商的结合,利用裂变营销来低成本地吸引和保留客户。其次,引入数字化管理系统帮助商家增强业务韧性,应对闭店潮和其他突发事件。针对客户接触和沟通效率低的问题,提出构建客户池,通过统一管理和分群,提高客户留存率。此外,触点营销体系的建立,包括利用微信、海报和小程序等多元化的触达方式,提升营销效果,降低经营老客户成本。 总结来说,这份解决方案提供了针对当前市场环境下的客户增长策略,旨在帮助企业更好地理解消费者行为,优化数字化运营,降低营销成本,并提升客户体验,从而在激烈的竞争中取得优势。"
资源详情
资源推荐
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品牌私有流量池
客户导入:升级品牌客户池,沉淀全网流量,实现客户可感知
连接全渠道、全场景、全生态,用社交手段高效获客
线
下
门
店
分店会员信息统一汇到总部
分店可查看本店会员数据
连
锁
分
店
生成AI名片,客户高效建联
智
能
导
购
绑定导购名下,计入导购业绩
店
员
导
购
打通企业微信,推广卖货,领取佣金
企
业
微
信
一键群发消息,员工离职,客户还在
企
业
员
工
门店、网店会员权益共享
会员、储值、订单互通
打通线上、线下,权益会员互通,品牌数据化升级
其它渠道
其它渠道
红包引导加群
表格一键导入
电商平台
自有App
App内嵌入商城
帐号会员、权益、订单互通
用有赞云打通数据
基于场景/人群精准投放
广告投放
运营微信小号
发布会员招募海报
社群
社交/直播卖货
爱逛
吸粉、卖货、传播多种玩法
线下数字化
线上全渠道
把商家的商品推到任何平台;把任何平台的客户,引流到商家自己的客户池
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客户打标:精准识别、快速打标,为精细化营销提供土壤
自动打标——省时、省心、省力
预设六种标签维度,覆盖核心消费特征,自动打标,批量执行
手动打标——满足个性化业务需求
把一些订单异常、或对产品有特殊需求的客户手动打标,后续服务时,可提醒运营或导购
人员留意。例如客户咨询的商品暂时缺货,打标后,后续到到货统一推送消息,附加优惠
券一张,推动消费转化
最后消费时间 消费次数 消费金额 购买指定商品
客单价
积分数
最近消费时间7天 —— 7天内激活客户的成功率比7天后高10%+。这些客户刚消费过,对
品牌和产品的认度相对较高,打标后可重点推送福利活动,及时激活转化
消费金额1000元以上 —— 标签定义为【高价值客户】,除常规促销激活复购外,可针对
性推送“付费会员卡”,进一步锁定高价值客户
做好标签管理 =人效提升 20% + 营销精准度提升30%
标准化标签模板
运营小白轻松上手
自动化+规模化
千万客户也能一手掌握
搭配个性化标签
满足个性化场景
场景举例
场景举例
•
大品牌客户基数大,数据杂,人工操作效率低、易出错
•
客户数据不全,缺少实时反馈,人工识别效率低、效果差
•
刚刚入门电商运营,精细化运营不知从何下手
•
消费行为变化太快,客户标签不能实时更新,总是滞后
你是否也有这些困扰?
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/85299057/bgd.jpg)
•
客户往往同时具备多个行为标签,不同标签拆分组合,可以
获得更精准的人群画像
多条件组合,建立个性化客群
1
1
2
3
4
超过20种筛选条件,上千种排列组合
购买次数在3次以上,最近30天没有进店购买,累计消费金额在1000元以上,此类客户为
重要客户,并且即将流失,标记出此类客户发放优惠券来挽留客户。
场景1:激活即将流失的高价值客户
把不同城市的客户进行分群,开展杭州市专场回馈、华东区10店联庆活动…推送福利优惠
券,吸引客户到店使用,为门店引流。
场景2:开展本地专场到店活动
最后消费时间 消费次数 消费金额
客单价
积分数 购买指定商品
来源渠道
性别 生日 地域
是否是粉丝
储值余额
…
查看人群画像
查看客户列表
选择组
合条件
系统自动计
数符合条件
的人数
生成
人群
查看人群画像
查看客户列表
制定运营动作
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2
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4
制定运营动作
客户分群:拒绝同质化经营,实现分类、分层、分群运营
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组
合
分
群
客
户
标
签
系统智能推荐分群:重点群、动分组、键触达
消费喜好 基本属性 客户来源
喜好商品品类!
买过指定商品!
…
累计资产
累计积分!
会员权益!
储值额!
…
性别!
是否是微信粉丝!
是否是会员!
…
普通下单"
关注公众号!
领取优惠券!
…
近期消费
最近有访问!
最近是否加购!
最近是否购买!
…!
历史消费
最后消费时间!
累计消费次数/额!
客单价!
…
客群A
性、微信粉丝!
偏好新款,每次上新都关注!
客单价300~500元
客群B
男性、VIP2级会员!
过去累计消费6200元!
最近次消费是30天前!
…
客群C
累计消费订单数(2内)于20!
累计消费额(2内)于6600!
…
客群D
最近7天有加购物!
最近7天没有购买!
…
客
户
可
识
别
客
户
可
感
知
群
运
营
自定义分群:百种标签组合、灵活搭配,满个性化需求
百种营销具 四触达渠道
10+权益激励
上千种排列组合,客户可感知、客户可识别
多
度
透
视
客
户
价
值
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