南极人专卖店店长管理手册：能力素质与岗位职责

"《服装系列品牌终端管理手册》是一份针对店主、店长和经理的专业指南，于2011年11月25日发布，版本为001-2011-11-25，适用于南极人羊毛衫专卖店的运营与管理。该手册强调了店长在终端管理中的关键角色。 首先，店长应具备的能力素质包括科学化管理方法和高水平的管理水平，以及实施计划的能力。有效的沟通是必不可少的，无论是向上级汇报还是与店员交流，都需要清晰、双向的沟通技巧。此外，分析问题的能力也十分重要，店长需要学会提问、避免孤立决策，寻求多种解决方案。 心理素质方面，店长需要有强大的忍耐力来控制自己的情绪和行为，保持冷静和理智。坚强的意志、冒险精神和开阔的胸襟对于应对挑战至关重要。独立性和团队合作精神，以及良好的表达和决断能力，是店长成功的基石。 作为个人，店长应展现出自信、坦诚和幽默，同时坚守原则，富有责任感。在处理日常工作时，店长需要作风稳健，观察能力强，且拥有丰富的管理经验，能够熟练分配工作任务。对待他人，店长需尊重每一个人，公平公正，帮助员工发挥潜力，倾听他们的需求，以及懂得如何进行建设性的批评。 具体职责方面，店长需遵守公司的规章制度，对员工的不当行为承担责任，执行上级指令，确保店铺按照公司目标运营。他们负责日常管理，如排班、考勤记录、营业报告撰写、员工绩效评估，以及库存管理、商品陈列和维护。此外，店长还需协助解决店铺运营问题，与商场保持良好关系，参与公关推广活动，并监督广告布置和促销效果。 《服装系列品牌终端管理手册》是一份全面指导店主和店长如何在南极人羊毛衫专卖店中高效、人性化地管理团队和业务的实用工具，旨在提升终端零售的运营效率和顾客满意度，从而共同推动专卖店的繁荣发展。"