中国联通3G时代BSS+OSS演进：应对挑战与变革策略

中国联通BSS+OSS演进是中国联通针对3G业务发展过程中所面临的挑战进行的重要战略调整。3G时代的来临带来了全新的业务需求和客户期望，包括一站式服务体验、个性化服务以及无缝的业务开通与管理。为了适应这一变化，BSS（业务支撑系统）和OSS（运营支撑系统）之间的整合显得尤为重要。 1. BSS/OSS演进中的主要难题 1.1 业务/客户管理难题 传统的BSS和OSS系统设计使得业务管理和客户关系管理面临挑战。运营商需要构建强大的业务战略和市场营销计划，以支持快速变化的3G业务市场。这要求企业具备高级的战略规划能力，能够开发创新产品、管理产品生命周期并创建有效的销售渠道。然而，很多运营商在这方面的资源和人才储备不足，难以应对新的商业需求。 1.2 业务管理难题 3G业务的多样性可能导致业务流程复杂化，如多重订购和服务流程的协调，这对现有的BSS系统效率提出了考验。运营商需要实现对业务流程的标准化和自动化，以提高处理速度和准确性。 1.3 资源管理难题 随着3G服务的扩展，对网络资源的需求剧增。运营商需确保资源的统一视图，包括准确的网络容量、性能监控和优化，这对于传统的BSS和OSS架构来说是个挑战。 1.4 供应商/合作伙伴管理难题 在3G时代，合作范围更广，涉及多个供应商和合作伙伴。运营商需要建立一个互通的合作伙伴网络，确保服务的一致性和协同效应，同时有效管理合同和服务级别协议。 2. BSS/OSS变革蓝图 2.1 NGOSS（Next Generation OSS）的发展 为解决上述问题，中国联通引入了新一代的OSS（NGOSS），旨在构建一个灵活、集成的平台，以更好地支持3G业务的运作。NGOSS集成了业务和运营的功能，提供了统一的数据视图和决策支持，有助于简化流程，提高效率。 2.2 整合客户管理 为了提升客户满意度，中国联通在BSS/OSS演进中着重于整合客户管理。这包括建立统一的客户信息库，提供跨业务的客户服务渠道，以及实现个性化的客户体验，如自助服务门户和无缝的计费系统。 中国联通的BSS+OSS演进旨在通过技术和流程的融合，克服3G时代带来的业务管理、客户体验和资源调配等方面的挑战，从而确保在竞争激烈的市场环境中保持竞争优势。这个过程涉及到组织结构的调整、技术创新以及人才培养等多个层面，以满足未来3G业务的快速发展和客户需求的不断演变。