2017年中国SAAS CRM市场深度分析
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"2017 SAAS CRM服务专题分析:企业级服务新时代.pdf" 这篇报告深入探讨了2017年中国SAAS(Software as a Service)CRM(Customer Relationship Management)服务市场的情况,揭示了企业级服务的新时代特征。SAAS CRM是一种以客户为中心的在线服务,它基于数据分析制定营销策略,旨在提升客户满意度、忠诚度,缩短销售周期,降低成本,增加收入,并扩展市场份额,从而实现企业价值的最大化。 报告指出,SAAS CRM服务分为通用型和行业垂直型。通用型服务涵盖广泛的业务领域,如HR(人力资源)、IM(即时通讯)、OA协同等;而垂直型服务则针对特定行业,如零售、餐饮、教育、金融等,提供更专业化的解决方案。 政策环境对SAAS CRM的发展起到了积极推动作用。例如,2015年的“互联网+”行动计划和后续的大数据、云计算、物联网的十三五规划,以及2016年的《国家信息化发展战略纲要》,都为这一领域的创新和成长提供了政策支持。 社会环境的变化,特别是中国移动互联网的迅速发展,为SAAS CRM带来了巨大的市场机遇。移动互联网用户的增长促使CRM厂商加强移动端产品的研发,为SAAS CRM成为主流服务模式奠定了用户基础。 经济环境的演变,尤其是中国经济向服务化转型,意味着对高效、灵活的CRM解决方案的需求日益增强。政府对高新技术产业的扶持也促进了SAAS CRM市场的繁荣。 报告还涵盖了SAAS CRM的竞争分析、典型企业案例以及市场展望。通过对这些方面的详细研究,可以洞察SAAS CRM如何在2017年推动企业用户资产的增长,并为未来市场趋势提供有价值的见解。 2017年的SAAS CRM服务专题分析揭示了一个蓬勃发展的市场,新技术、政策导向和社会经济变化共同推动了CRM服务的创新与应用,预示着企业级服务的新时代已经到来。
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