项目质量管理练习与解析

"项目质量管理练习190题包含答案，旨在帮助学习者强化对项目质量管理的理解，涵盖了质量标准、质量成本、质量定义、风险管理和客户满意度等多个方面。" 1. **质量活动表示**：在流程图中，钻石图表（Diamond Form）通常表示一个决策点，选项D正确。这涉及流程决策逻辑，决定流程下一步的方向。 2. **质量管理范围**：质量管理的目标是确保产品或服务与要求/规格一致，满足客户期望，而不是追求过度奢华。选项C（使产品更趋豪华能满足更多要求）并不属于质量管理的基本范畴，因此答案是D（A及C）。 3. **质量成本构成**：质量成本主要包括预防成本、评估成本、内部失败成本、外部失败成本和鉴定成本。选项A符合这一描述。 4. **Juran的质量定义**：Joseph Juran将质量定义为“与要求的一致性”，所以最接近的答案是A。 5. **验收抽样风险**：在验收抽样中，接受较多质量缺陷的风险通常被视为生产者风险，因为生产者需要承担产品不合格的成本，答案是C。 6. **质量定义**：质量可以被定义为与要求相一致，选项A是最直接的定义。 7. **非一致性成本**：非一致性成本包括维修、校准、废品和返工等，不包括维持和提高质量的活动，如培训，因此选项B不属于非一致性成本。 8. **验收控制图的应用**：验收控制图基于技术规格制定，用于监控生产过程是否满足这些规格。在选项A和B所示的情况下，应考虑使用这种图表。 9. **质量控制责任**：在项目运作模式中，项目经理通常是质量控制的最终责任人，确保项目满足质量目标，答案是D。 10. **标准估算误差**：标准估算误差计算公式为标准偏差除以样本大小的平方根，即20/√25=0.8，所以答案是B。 11. **未达质量目标的风险**：未达到项目质量目标的风险既可以通过控制来减少，也可能是长期存在的，并可能在产品和服务的使用期间显现出来，答案是E（以上都对）。 12. **项目与客户关系发展**：项目与客户关系发展的主要目标应该是使客户满意，因此答案是B。 13. **可变的质量数据**：可变的质量数据指的是反映产品或服务特性持续测量的数据，可能包括质量波动或异常，答案是C。 14. **找出生产问题原因的工具**：Ishikawa图（鱼骨图）常用于识别问题的潜在原因，因此答案是B。 15. **质量管理计划费用**：质量管理计划的费用应该纳入整个项目预算，并根据项目规模和复杂性进行合理分配。 这些题目和答案展示了项目质量管理中的核心概念，包括质量活动的表示、质量管理的目标、成本分析、质量定义、风险管理、统计过程控制、客户关系管理以及问题解决工具的运用。掌握这些知识对于提升项目质量和客户满意度至关重要。