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危机公关:新闻通稿与声明的重要性与撰写指南
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更新于2024-07-08
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危机公关复习资料.docx提供了关于危机管理中新闻通稿和危机声明的重要概念和策略。在危机应对中,新闻通稿扮演着关键角色,它是组织与媒体沟通的核心工具,用于传递事件信息,包括消息稿和通讯稿。消息稿详述事件经过,而通讯稿则提供更丰富的背景信息、花絮或员工故事,帮助塑造组织形象。 危机声明是在危机发生后,组织用来表明立场、态度和对相关问题处理的官方声明。其作用至关重要,包括在危机初期迅速响应,控制信息源头,赢得时间来执行危机管理计划,同时通过真实、同情的信息传递来稳定公众情绪,防止谣言扩散,维护组织声誉。声明应在危机预案中预先准备,针对以下情况发布: 1. 组织因自身过失导致事故,对公众造成实际伤害并引发负面舆论。 2. 类似事故发生在其他地方可能引发对本组织的误读和猜疑,影响业务运营。 3. 流言或不实报道损害组织品牌形象。 危机声明的结构通常包括标题、正文和落款三个部分。标题要清晰明了,标明单位名称、事由和文种,有时还包含法律代表或授权信息。正文部分应明确表达同情、立场和解决问题的决心,列出关键要素,如展现组织的关切,解释事件原因,以及对后续行动计划的概述。 这份资料强调了危机公关中的有效沟通和声明撰写在危机管理中的核心地位,以及如何通过精心设计的新闻通稿和危机声明来保护组织声誉,恢复公众信任。在实际操作中,组织应具备快速反应、准确传达和真诚对待的策略,以最大限度地减少危机带来的负面影响。
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6、不要要求记者一定要登载什么或不登载什么。
7、不要抱怨社会组织领导或同事以前如何不好。
8、如果社会组织没什么可以隐瞒,不要轻易采取低姿态。
9、答复下列问题时尽可能让记者满意。发言人可以请同事做补充发言。也可
以请社会组织公共关系参谋帮助发言人答复一些疑难问题。
〔三〕、语言技巧
1、不要使用行话,防止别人听不懂,往往花很多时间去解释。
2、不要对记者说不礼貌话如“无可奉告〞、“请不要报道此事〞、或“此事可能
是……〞等。
3、当会议完毕时,要使用“请提最后一个问题〞说法。
筹划要点
1、确定新闻发言人并做好新闻发布会各项准备工作。
2、建立新闻办公室,作为新闻发布会和媒介索取最新材料场所。
3、建立危机新闻中心,以承受媒介 询问。
4、发送新闻稿。
5、对接听 人员进展培训。
6、重视新闻发布之后工作。
危机识别与评估
1、危机识别和评估概念
危机识别和评估,是指根据组织有关突发事件过去和现在数据、情报和资料,
运用逻辑推理和科学预测方法、技术,对突发事件出现及未来开展趋势和演变
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