BMC Remedy Action Request System 7.0概念与部署指南

BMC Remedy Action Request System (ARSystem) 7.0 是一款由 BMC Software, Inc. 开发的企业级 IT服务管理解决方案，主要专注于工作流管理和问题解决。该文档是对 Remedy 的中文概念介绍，涵盖了关键组件、系统架构以及部署和管理的细节。 首先，Remedy ARSystem 作为一个全面的服务请求管理系统，它帮助企业组织有效地处理、跟踪和解决各种IT请求，如故障报告、变更请求和资产请求等。它由几个核心组件构成，包括： 1. **ARSystem客户端**：这是用户界面，提供给终端用户和管理员使用，用于提交、查看和管理服务请求。客户端通常有桌面应用形式，也可通过Web浏览器访问。 2. **ARSystem网络中间层**：负责协调客户端与服务器之间的通信，处理数据交换，确保跨网络的高效性能和安全性。 3. **ARSystem服务器**：是系统的中央处理单元，负责处理业务逻辑、执行工作流程、存储和检索数据，以及与数据库服务器交互。 4. **数据库服务器**：存储和管理所有ARSystem相关的数据，包括用户信息、问题历史记录和配置信息。 文档还强调了不同的环境部署策略，如分布式设置，允许企业根据需求扩展系统的性能和可用性。对于不同环境，可能需要考虑的因素包括硬件配置、网络连接和数据备份策略。 在使用和管理Remedy ARSystem时，管理员的角色至关重要。他们需要了解如何配置系统、监控工作流程、维护数据安全，以及处理用户的问题和反馈。文档提供了详细的指南和支持渠道，包括客户服务邮箱（support@remedy.com）和文档反馈联系地址(doc_feedback@bmc.com)，以便用户获取技术支持和提出改进意见。 最后，文档指出该版本适用于7.0版本的许可证程序，并包含了有限权利声明，指出美国政府用户在使用软件时必须遵守特定的联邦法规，例如FAR Section 52.227-14等相关条款。 这个中文说明文档是为ARSystem管理员设计的，旨在帮助他们理解并有效地操作和维护这款强大的IT服务管理工具。